Банк присваивает средства с помощью "непутевых" банкоматов

Добрый день. Хочется рассказать о плохой работе банкомата, персонала и банка как такового (ведь ваш персонал - это лицо вашего банка). Много раз слышала о проблемах людей с банкоматами и никогда не думала, что это произойдет и со мной. 24/09/10 мне нужно было срочно снять с зарплатной карты 20 000 рублей. Зашла в офис на Пресне, неоднократно туда обращалась, все всегда устраивало. Вся операция с банкоматом проходила как обычно, пока банкомат не зашумел на выдаче денег, шумел он долго, мне показалось минут пять, потом звук прекратился, смс о снятии средств пришло, а деньги, увы, нет. Не отходя от банкомата, я сказала молодой сотруднице, что "у вас что-то с банкоматом, он не выдает денег", на что она лишь посмотрела и с равнодушием ответила "подходите в порядке очереди" (очереди не было). Я подошла, пока она разбирала бумажки, еще раз сбегала к банкомату, не выдал ли он денег, все было по-прежнему. Молодая девушка, посмотрев в компьютер, сказала, что "да, я вижу, ваши средства заблокированы, для возврата придется писать письмо". Естественно я возмутилась, почему я должна, что-то писать, как любой нормальный человек, который хочет видеть свои деньги, а не бумажки-заявления-несогласия. Притом я была с маленьким ребенком на руках, и делать это мне было бы очень неудобно, но девушка оказалась любезна и заполнила заявление, я добавила что-то необходимое, включая подпись. Пока я разбиралась с бумажкой, юная особа с другой сотрудницей при мне обсуждали, что кто-то накануне, что-то делал с этим банкоматом и что-то видимо недоделал, даже фамилию произнесли, жалко, не запомнила, а то знала бы кого благодарить. Еще один важный момент с этой сотрудницей, она решила успокоить меня, сказав, что ждать надо всего неделю. Позвонив, через неделю в контакт-центр, очень удивилась, узнав о 15-дневном рассмотрении данных заявок. Когда истек этот срок, я оказалось заграницей, и очень рассчитывала на эти деньги, еще раз позвонила, оператор была строга и сообщила, что после инкассации деньги не обнаружены, ваше заявка отправлена на дальнейшее рассмотрении, и употребила слово, которое меня даже рассмешило - "расследование". У меня вопрос к сотрудникам: вы кто, правоохранительные органы? Что за расследование? Я что участвую в каком-то "грязненьком дельце"? Ну и напоследок, оператор была очень нелюбезна и разговаривала со мной как с махинатором каким-то, особенно после того, как я спросила, что мне делать дальше, к кому обратиться за консультацией по моей заявке. Она должна была предложить мне хотя бы написать претензию и сообщить любые контакты, куда можно их отправить, но она лишь грубо повторила стандартную фразу для таких надоедалок, как я. Что мне теперь думать, банк меня обворовал? Как относится к банку в целом, и к персоналу конкретно, ведь он оказался непрофессонален, некомпетентен и не совсем приятен в общении?