Райффайзенбанк с вами свяжется. Пока вы не свяжетесь с ним

У меня ипотека в Райффайзенбанке с 2008 года. Всегда был буквально восхищен качеством работы банка, но видно все хорошее когда-то заканчивается. В начале сентября мне звонят из налоговой инспекции: - Такой-то такой-то? - Да. - У вас ипотека в Райффайзенбанке? - Даю - Вы должны уплатить налоги. - За что? - За доход, полученный от экономии на процентах. - С чего вы взяли? - Это не мы взяли. Это ваш банк прислал нам справку 2-НДФЛ, в которой указал ваш доход с кодом 2610 и предложил обложить вас подоходным налогом в 35%. Звоню в банк. Как тут уже писали на форуме, информационная служба Банка - это своеобразный "живой автоответчик" - "С вами свяжутся". Проходит два дня, перезваниваю, мне в ответ: - С вами свяжутся. - Девушка, милая, со мной уже не связались, можно поговорить с кем-нибудь из кредитного или налогового отдела? - Минутку... (проходит все 5) Они сказали, что свяжутся с вами. Проходит еще неделя и еще пару абсолютно таких же диалогов по телефону. Параллельно, читая налоговый кодекс, выясняю, что государство считает, что минимальный процент по валютным кредитам - 9. Если вы своему банку платите меньше, то разница в выплатах считается доходом, который облагается налогом, но с двумя "но": 1) статья из кодекса явно дает понять, что доход с процентов по целевому кредиту на квартиру не подпадает под код 2610 (а значит налог - не 35%, а 13%); 2) если вы воспользовались правом налогового вычета, то освобождаетесь от уплаты налогов с экономии на процентах. Звоню в банк... ну вы поняли - со мной свяжутся. Решил зайти в ближайшее отделение (Тверское на Маяковке). Там операционистки, выслушав меня, посоветовали поговорить с консультантами, одна из которых уже минут 10 щебетала по телефону, а второй со скучающим видом ставил штампы на какие-то бумажки. Подхожу к парню со штампами, объясняю ситуацию. - И что вас не устраивает? - Как что? Не не хочу платить деньги, которые не должен. В налоговой со мной согласны, мне дали справку в банк о том, что я освобожден от уплаты налогов, попросили вас (банк) прислать исправленную 2-НДФЛ, в которой указать сумму дохода - "0" рублей. - Раз банк послал в налоговую такую справку, значит так нужно. - Молодой человек, вопрос не в этом (хотя вы могли бы меня поставить в известность о том, что посылаете в налоговую справки о моих доходах). Вопрос в том, что мне нужно, чтобы вы послали исправленную справку. - (на минуту перестает штамповать) Вы где кредит брали? - В Троицком отделении. - Вот туда и езжайте, я не собираюсь сейчас играть с ними и с вами в испорченный телефон. На работе завал, отпрашиваться пока нет возможности, пишу несколько писем дамам из кредитного отдела (ранее присылавшим мне графики платежей, других адресатов не знаю) с просьбой посоветовать, к кому обратиться. Ответ не нов - "С вами обязательно свяжутся". Проход месяц, ответа нет. Еду в Троицкое отделение. Минут 10 пытаюсь убедить операционистку, что это не моя прихоть не платить налоги, а мое право, показываю ей справку для банка из налоговой, прошу ее дать мне поговорить с кем-нибудь из бухгалтерии, кредитного или налогового отдела. Звонит им. - Да, знаете, вы им, оказывается, писали. Они сделали исправленную справку. Вот она. Смотрю на "исправленную" 2-НДФЛ. Она оказывается той же самой, что и была оправлена в налоговую. Все то же самое... - Эта неисправленная справка. Нужно исправленную. - Что в ней не так? - В ней все то же, что и было. - А что вы хотите? - Хочу, чтобы в графе "доходы" были проставлены нули. Девушка опять кому-то звонит: - Он хочет там нули... не знаю, клиент тут стоит, не уходит... просит исправленную справку... нет, он не просит метод расчета... нет, справку из налоговой не приносил. - Девушка, я ее принес, она перед вами лежит у вас на столе. - (в трубку) Да, принес, из налоговой, да, тут лежит... Они сказали, что с вами свяжутся. - Зачем со мной связываться? Я тут. Попросите их переделать справку. - В мои обязанности не входит их в этом убеждать. - Хорошо, дайте я сам их буду в этом убеждать. - Я не могу вас с ними соединить по телефону. - Попросите их спуститься или пригласите меня к ним, я сам поговорю. - Извините, не могу. - Что будем делать? - Пишите жалобу. - Отлично, давайте будем писать. - Постойте, я им позвоню еще раз. Проходит полчаса в обзвонах всех возможных и невозможных сотрудников банка. Операционистку явно посылают вместе с ее вопросами прямо и переносно (надо заметить, что к девушке претензий у меня никаких нет, понятно, что на нее кладут такой же болт, как и на меня) - по телефону, и по Lotus Sametime, в котором она пытается кому-то там что-то объяснить (Lotus Sametime - это такая примочка к корпоративной почте, типа внутренней аськи). - Они сказали, что вы не предоставили справку раньше и теперь они не могут переделать справку о доходах. - Кому я должен был ее предоставить? У меня ее не просили, в известность об образовавшемся доходе не ставили, на звонки не реагировали, на письма не отвечали, на отзыв на сайте, который я оставил - забили, из одного отделения послали к вам, вот я тут, справка со мной. Дальше-то что? - С вами свяжутся. - Девушка, милая, они не связываются, поверьте мне на слово. - Ничем не могу помочь. - Можете. И они могут. Примите справку, переделайте НДФЛ. - (опять звонит) Клиент тут стоит, справку принес, что делать? Копию снять?.. Они сказали, что рассмотрят вашу справку и примут решение, переделывать НДФЛ или нет. (То есть, банку наплевать на то, что налоговая считает, что я государству ничего не должен, они "рассмотрят" вопрос, платить мне налоги или нет.) - Хорошо, когда они ее рассмотрят? - Они с вами свяжутся. - Я тут подожду. - Я не могу вам гарантировать, что это будет скоро. - Такая справка делается за 5 минут, это я вам могу гарантировать, девушка. Опять звоним. Девушка уже сдалась: - Они не говорят мне, когда сделают. Ни в налоговом отделе, ни в кредитном, ни в бухгалтерии, никто не говорит, когда... Извиняюсь перед ней, ухожу ни с чем. И вы знаете, у меня вот такое ощущение есть странное, что со мной никто не собирается "связываться". У меня четкое такое ощущение, что дамы из налогового отдела Райффайзенбанка просто забили огромный советский болт на все просьбы клиентов банка. Мне кажется, что им откровенно положить на то, что каждый год я буду иметь по их вине откровенный геморрой с налоговой. Они могут. Им никто ничего за это не сделает. Пускай операционистки отдуваются.