"Мы даем людям уверенность и надежность..."

Обслуживаюсь в ОСБ № 8626/1229 (Калининград). Никаких претензий к сотрудникам отделения никогда не имела - всегда вежливы, не впадают в истерики при наступлении обеда и конца рабочего времени, даже без проблем исправляют чужие ошибки (у меня было неверно указано место рождения при открытии сберкнижки в другом отделении). Недавно завела дебетовую карту для удобства расчетов, деньги заносила через банкомат, стоящий непосредственно в том же отделении. 19 октября (около 13 часов) как обычно зашла в банк, чтобы положить деньги на карту через банкомат. В процессе операции аппарат неожиданно перешел в нерабочее состояние (а большая часть денег уже в нем), чек не выдал, но карту вернул. Поскольку необходимый платеж я должна была сделать только через пару дней, я спокойно развернулась и без паники пошла к сотруднику банка писать заявление. Мысль при этом была следующая - ну за день-два разберутся, ничего страшного, успею оплатить. Сотрудница СБ тем не менее огорошила меня тем, что возврат средств производится в течение недели. Правда, увидев выражение моего лица при этом известии, сказала, что "может быть и быстрее". Ну да ладно - думаю я - займу деньги на неделю и заплачу (так и поступила). Через два дня - 21 октября, оплачивая коммуналку, решила на всякий случай поинтересоваться судьбой моего заявления. Сотрудница (другая) сходила (очень быстро) к кому-то с моим паспортом, вернувшись зачем-то уточнила, какая у меня карта (MasterCard) и сообщила, что возврат будет в течение 30 дней (!). Возвращаюсь домой, звоню на горячую линию СБ, чтобы выяснить, когда же на самом деле я получу свои деньги. Мне сообщают - да, в течение 30 дней С МОМЕНТА РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВЛЕНИЯ. При этом заявление мое нигде не зарегистрировано! Хотя прошло двое суток - уже я сама могла бы успеть отвезти его на поезде в СПб, а про то, что документы можно передавать электронно, видимо в крупнейшем банке страны никто не в курсе. Кстати, чтобы выяснить, что оно не зарегистрировано, оператор меня сначала переключила на одного специалиста, а потом уже этот специалист порекомендовала мне узнать о судьбе заявления в Петербурге. То есть я еще и чтобы вернуть свои деньги должна тратиться на межгород. Ошибки ваши - а платить за них должна я. Мило. Оператор службы помощи в Петербурге, поняв, что я пребываю в бешенстве, сказала, что на практике средства обычно возвращают в течение 14 дней (но с момента регистрации!) и посоветовала описать ситуацию через систему обратной связи сайта банка. Она сказала, что на эти сообщения обращают внимание и рассматривают индивидуально и оперативно. Поскольку ни 30, ни даже 14 дней возврата МОИХ денег меня не устраивают, написала письмо через сайт. Дала всю информацию, включая номер банкомата; объяснила, что деньги мне нужны срочно (28 октября - край). Дело было вечером 21 октября. Сейчас - день 26 октября. Ти-ши-на. Статус моего сообщения - "Принято банком". Вероятно, принято так же, как и заявление... Ситуация получается следующая: - банк фактически изъял у меня просто так 20 тысяч моих кровных рублей; - банк не делает ничего (или делает, но позабыл мне об этом сообщить) для возврата денег; - никто (ни в отделении, ни по телефону, ни даже по электронной почте) даже не подумал извиниться; - о компенсации, конечно, речь не идет вообще. Откровенно говоря, я пребываю в шоке от такого, с позволения сказать, сервиса. Сбербанку от нашего общего прошлого досталась не только огромная филиальная сеть, но и отношение к клиентам как к надоедливым мухам. Побродив по просторам сайта СБ, тем не менее, нашла нечто очень интересное, а именно - миссию сего заведения. Жаль, что она является лишь декларацией. Посмотрите: - "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты". Вероятно, я к категории людей, по мнению СБ, не отношусь, так как мою жизнь он только усложнил. А уж об уверенности и надежности, которую мне должен дать банк, нечего и говорить - я теперь вообще не очень понимаю, зачем Сбербанку банкоматы... И надо ли оставаться его клиентом... Читаю дальше: - "Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников". Успех Сбербанка основан только на том, что его филиалы понатыканы на каждом углу - в ином случае при таком уровне цен и сервиса никто свои деньги сюда бы не нес. А что касается ощущения гармонии и счастья сотрудниками - знаете, уважаемые, если бы мне на осуществление несложных и недолгих действий давали бы 30 дней плюс бесконечность до начала этих 30 дней, да давали бы банковскую зарплату - гармония и счастье, вероятно, были бы моим хроническим состоянием. Не знаю, поможет ли этот отзыв ускорить возврат моих денег, но, возможно, поможет кому-то сберечь свои нервы. Понятно, что проблемы, тем более технические, могут случиться где и когда угодно. Но мой личный совет - держите свои деньги в современных банках, оперативно реагирующих на обращения клиентов и быстро исправляющих проблемы, ими же созданные.