Изменения и уведомления...

Внесу и я свои пять копеек по поводу истории с изменением тарифов по депозитным (хотя похоже и не только по ним) картам. А так же по поводу способов уведомлений клиентов. Случилось так, что в этом банке у меня открыто несколько депозитов. Тот, о котором пойдет речь, был открыт в декабре прошлого года (12/2009). Вообще при открытии привлекло наличие интернет-банка, возможность пополнения вклада безналичным перечеслением через карточный счет (депозитную карту). Да и проценты по вкладам были очень неплохие. Вот возможностью этого самого пополнения я время от времени и пользовался где-то до августа. В сентябре-начале октября меня не было в стране. Соответственно отслеживать, что происходит в интернет-банке и на сайте банка особых возможностей не было. Да и необходимости тоже (как я, наивный чукотский юноша думал). Вроде бы солидный банк, клиентоориентированый (хех, трижды наивный!). И вот через некоторое время после возвращения (21 октября) решил в очередной раз пополнить депозит. Причем на этот раз достаточно крупной суммой. Когда обнаружил, что перевелась не вся сумма, первая мысль была, что какую-то комиссию возможно удержал банк-отправитель (ну может из-за размеров суммы). Оказалось, что банк-отправитель ничего не удерживал. По поручению вся сумма до копейки ушла. Стал изучать вопрос на стороне получателя. Первое, что попытался найти - это тарифы на сайте. Вообще уже тут хочется отметить, что найти какую-то необходимую инфу на сайте банка это еще тот квест! Поиски завершились тем, что нашел наиболее близкий тариф, который называется ТП92/1. В нем действительно есть тот самый пункт 19, про которые многие уже писали (в т.ч. и здесь). Читаю этот пункт и слегка обалдеваю. Сам работаю банковской сфере, в процессинге. Приходилось заниматься поддержкой тарифов многих банков. Но вот чтобы при переводе денег комиссию платил получатель... откровение! Ну да ладно, в общем-то, каждый др…(кхм), в смысле ведет бизнес, как хочет. В этом моменте претензий вроде бы нет. Далее, поднимаю все договора, условия, тарифы по данному депозиту. Мой тариф называется ТП92. Вроде как на лицо смена тарифа. Пункт условий "2.16 Банк вправе в одностороннем порядке заменить Тарифный план... Банк уведомляет... Клиента... путем направления... письменного уведомления". Мне ни по одному из депозитов никаких уведомлений не приходило. Приезжаю сегодня (26/10/2010) в отделение с, как мне казалось, резонным вопросом: тарифный план сменился, а где же уведомление? На что сотрудница подводит меня к стенду, на котором представлены тарифы (ВНИМАНИЕ!) и ТП92, и ТП92/1. Далее она объясняет, что разница между ними в том, что ТП92 для карт выпущенных до /03/2010 (не запомнил число), а ТП92/1 - для карт выпущенных после. Т.е. мой ТП92, а следовательно, сработал пункт не 2.16, а "2.11...изменения Банком Тарифов путем добавления... каких-либо положений...". В этом случае уведомление за 10 дней до вступления в силу этих изменений, либо на стендах в отделениях, либо на сайте. Ладно, допустим. А как же мне угадать с какого числа эти тарифы в силу-то вступят? Ни в тарифах, ни на сайте никаких дат изменений нет? На это сотрудница ответ дать уже не смогла. А посоветовавшись с коллегами, сказала, что в период уведомления (я так понимаю этих 10 дней) где-то там в дебрях сайта была какая-то сноска, что с 05/10/2010 новые тарифы вступят в силу. И прям с 05/10/2010 эта сноска уже исчезла что ли?! Более девочку мучать расспросами не стал (ну понимаю я, что не ее тема претензии выслушивать). Узнал только про порядок оформления этой самой претензии. Вообще в данной ситуации юридически трудно, наверное, будет прикопаться. Но лопату в любом случае точить будем! (Сумма комиссии все ж вышла приличная). Остаются открытыми следующие вопросы: Где на сайте искать тарифы для карт, выпущенных до марта 2010? (Интересует не готовая ссылка на pdf, а пошаговая инструкция для чайников - какие линки необходимо жать, после захода на rsb.ru). Где на сайте искать информацию о возможных предстоящих изменениях? (А была ли вообще эта информация на сайте?! А?). Нормальные клиентоориентированные банки имеют на сайтах архивы новостей, в которых содержится не только всякая рекламная информация, но и действительно НЕОБХОДИМАЯ информация. И у клиентов вопросов меньше возникает, и ориентироваться проще! З.Ы. После этого случая стали посещать параноидальные мысли, что в день ХЭ (кстати, при таких раскладах совсем не за горами) придешь счета закрывать, а тебе скажут: "Извините! Ваших денег нет! Условия поменялись в одностороннем порядке, а информация об этом была спрятана на сайте!". А еще невольно возникает ассоциация, что в бане к таким спиной нельзя поворачиваться! Алексей.