Расследование конфликтной ситуации

12 октября 2010 года, перед оплатой коммунальных услуг решил пополнить счёт карты "Банк в кармане" через банкомат. Карточкой пользуюсь с ноября 2009 года и никогда проблем не было, а тут... Банкомат принял деньги 3700 рублей (6 бумажек), написал, что операция выполнена успешно, после этого завис на минуту и выдал чек "Сумма взноса 56 682 USD по техническим причинам не зачислена на Ваш счёт". Проверил баланс - деньги не поступили. Благо дело было в отделении "Багратионовское" и я тут же пошёл писать заявление. Девушка распечатала бланк заявления, мы с ней всё заполнили. Она посмотрела базу и говорит: "Точно, вижу, что внесли 3700, а они не зачислены на счёт. Расследование продлится 20 дней, но в Вашем случае всё просто - завтра вечером должны поступить". Подождал 3 дня и написал Евгению Мозговому. Он ответил почти сразу - типа пишите в банк напрямую, но не забудьте указать тип вопроса "С сайта Банки.ру". Всё сделал, как он сказал. Ответили быстро: "Если платили за кредит, то не ждите расследования, а вносите ещё иначе штрафы за просрочку внесения". Отвечаю им: "Дорогие мои, внимательней читайте моё письмо, никаких кредитов, ваша система показывает, что деньги прошли, но не зачислены! Почему так долго расследуют?" Ответ от банка опять получил очень быстро: "Рады помочь, но при переписке не видно кто пишет, звоните на горячую линию будем решать". Звоню... идентифицируют, очень мило беседуют. Говорю: "Девушка, если в системе всё видно, почему так долго расследуют, дайте телефон отдела расследований, фамилию следователя...". Ответ: "Такого отдела у нас нет, никакой информации дать не можем, но постараюсь ускорить расследование, ибо Ваша ситуация очень простая". Прошло ещё 3 дня. Денег нет. Звоню. Опять всё мило, опять, что моя ситуация простая, постараемся ускорить... Прошло ещё 3 дня. Наступило 26 октября. Звоню. И выясняется, что (о радость!) 22 октября комиссию приняла положительное решение по моему вопросу. И девушка сама искренне удивляется, что деньги ещё не поступили... Просит потерпеть... Сегодня деньги пришли. Печальный осадок остался - почему так долго? Должны ли начислить проценты, за эти 15 дней? Понравилась работа сотрудников в ДО "Багратионовский", быстрые ответы на письма в банк, хорошая работа "горячей линии". А за долгое расследование - ДВОЙКА!