Разница в отношении... к клиенту

Добрый день, Благодарим Вас за развернутый отзыв. Отсутствие оперативного ответа на Ваш вопрос на Горячей линии связано с тем, что прежде чем давать какие-либо объяснения мы хотели разобрать описанную Вами ситуацию и получить комментарии сотрудников филиала «Красноярский». Мы всегда стараемся организовывать работу во всех отделениях Банка с учетом загруженности отделения и количества клиентов таким образом, чтобы по возможности сократить время ожидания в очереди. Но, к сожалению, не всегда удается обеспечить быстрое обслуживание, так как многие клиенты дистанционным каналам в большинстве случаев предпочитают личное общение с сотрудниками. Что касается работы филиала «Красноярский» - на данный момент в филиале работают 5 специалистов, однако в момент Вашего обращения двое сотрудников действительно отсутствовали по причине болезни, и на тот момент руководство филиала еще не успело внести корректировки в график работы сотрудников. Мы сожалеем, что время Вашего ожидания в офисе превысило ожидаемое, однако ввиду указанных обстоятельств просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации. В день описанных Вами событий произошла авария по независящим от Банка причинам, свет неожиданно отключился во всем квартале. У специалиста не было возможности завершить работу с Вами по объективным причинам, поскольку работавшие в течение некоторого времени после аварии на аварийном питании компьютеры также отключились в связи с общим отключением электричества. За несколько минут до этого, действительно, сотрудник IT предупредил специалистов филиала о необходимости сохранения данных перед предстоящим автоматическом отключением. Мы понимаем, что данная ситуация доставила Вам неудобство и приносим наши искренние извинения за произошедшее, однако в данном случае прерывание обслуживания действительно было вызвано объективными причинами. Ввиду нестандартной ситуации начальник отдела обслуживания физических лиц принесла извинения клиентам, находившимся в зале, пояснила причины произошедшего, предложила альтернативные варианты совершения операций, ответила на вопросы каждого обратившегося клиента. Отдельно разрешите отметить, что сотрудники всегда бережно обращаются с документами клиентов, по факту оставленного отзыва была проведена внутренняя проверка, однако каких-либо подтверждений того, что кто-то из сотрудников мог "швырнуть" Ваш паспорт, найдено не было. Вероятно, подобное впечатление сложилось под влиянием сложившейся обстановки. С уважением, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"