Вы все еще работаете для людей?

Промсвязьбанк. Решая открыть счет в банке, положительные отклики на сайте banki.ru и изучение сайта помогли определиться с таким выбором. Сделал заказ карты на Web-сайте, когда изготовили - пригласили получить. Приветливо обслужили, оформили. Тут же оплатил/подключил услуги SMS-информирование, Интернет-банк, сертификаты и т.п. Стал клиентом, пользуюсь. Но это было РАНЬШЕ, года 1.5 назад. Но, увы, сейчас, похоже, все стало много хуже… Первый "косяк" - при внесении денег через cach-in (порядка 20 т.) - деньги где-то "застряли", вся сумма где-то "зависла", банкомат в ауте. Оставшуюся бОльшую часть денег на счет тоже не внести, т.к. банкомат с cach-in - единственный в городе. Ладно, не таскать деньги с собой в другом городе - внес на счет в другом банке. Далее поездка в офис, заявление - лишь дней через 20 вернули сумму на счет. Так долго? А если это мои единственные деньги и я просто без денег остался да в чужом городе? А потерянные проценты? Ладно, это мелочи. Но дальше – вообще, ни в какие "ворота". 11.09.10 совершаю покупку продуктов. Сумма небольшая – 680 р. Оплата картой. Но после потуг с терминалом оплаты кассир карту возвращает: увы, связи с банком нет, картой оплатить не получится. Касса чек не выдает, SMS мне о снятии суммы не приходит - действительно, нет оплаты. Расплачиваюсь за эту покупку наличными, получив обычный фискальный чек. 19.09.10 случайно(!) вижу в своей выписке, что 15.09 списана эта сумма как за совершенную транзакцию! Как так? И где SMS о списании со счета?! (Или таки никакой транзакции действительно не было?). Звоню в их центр поддержки (8-800-333-03-03), объясняю подробно ситуацию: что делать? Оператор советует: раз так случилось, то обратитесь в офис, напишите заявление. И неправильную транзакцию отменят, деньги вернут. Бесплатна ли эта услуга, спрашиваю? [B]Да, говорит, бесплатно[/B](!). 21.09.10 Еду в офис. ДО "Заельцовский", где вижу уже совсем не то обслуживание, что было :(. Из операторов никого, одна "Кредитный менеджер" (сидит одна) и охранник. Менеджер на меня ноль внимания. Пришлось дать понять, что топчусь я тут уже три минуты не просто так. Обратился с вопросом о наличии другого специалиста (ее отвлекать не хотелось - да и она "кредитный менеджер"). Нет, других нет и ни сегодня, ни завтра не будет - "у нас проблемы с кадрами" Мда... Пришлось решать с ней. Узнав в чем вопрос, всячески отнекивалась: а банк тут каким боком? - идите в магазин и с ними разбирайтесь! Объясняю, магазин чек на подпись не давал, карту вернул. Я оплатил товар налом - дали фискальный чек и товар. Какие у меня к магазину могут быть претензии? И почему вдруг вопрос [B]движения денежных средств на моем банковском счете в Вашем банке[/B] я должен решать с персоналом магазина?! Лишь узнав, что меня сюда направили по звонку в поддержку банка (написать заявление), наконец, соизволила порыться в бумагах и дать бланк заявления. Видимо увидев мое негодование и неоднократное желание общаться с другим специалистом, снизошла даже до помощи в заполнении заявления. Заявление написал, отдал и все - уж месяц прошел, а от них - ни ответа, ни привета. Махнул уж рукой - ладно, подарил кому-то свои заработанные (банку или магазину - уж не знаю). Банку получать в пользование мои деньги интересней, нежели работать по моей проблеме. Ан дудки! Банку интересно не только это. 22.10 вдруг получаю SMS - о списании с карточного счета 900 рублей!? Смотрю выписку: «Списание Комиссия за расследование НЕОБОСНОВАННОЙ претензии по операции от 11.09.10 ... ... "! Вот тебе и "бесплатно"! Чтобы (не)вернуть ушедшую налево сумму в 680 руб. банк провел целое "расследование" (за мой счет?!) и снял с меня 900?! И это все? Вместо возврата мне некорректно списанных денег? А проведенное "расследование" не показало разве, что никакого чека по оплате картой не было? И я его, разумеется, НЕ подписывал? И что в это же время (спустя 2-3 минуты) на кассе фискализирован чек на эту самую сумму оплатой наличными? И что моя претензия не необоснованное списание денег - весьма и весьма обоснованная! Если нет, то пришлите на email копию чека с моей подписью (не только ж постоянные оповещения о не работе ваших карт слать на email). Судя по результату, "расследования" никакого не было, но деньги снять не постеснялись! Если бы хотя бы не ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ меня (намеренно?) о том, что возврат суммы 680 р. мне будет стоить 900 р.! - я бы стал писать заявление? Звоню в банк, объясняю всю ситуацию. Узнают время моего первого звонка в банк ("у нас разговоры записываются"). Обещают разобраться и сегодня или завтра перезвонить мне. Увы - опять тишина... Хотел уже писать "восхищенный" отзыв здесь на сайте, но увидел в ответе кому-то в комментариях ответ банка: "Пожалуйста, направьте на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru дополнительные сведения..."... Решил - зачем выносить негатив - напишу сюда, подробные сведения о себе и историю - может тут люди другие, помогут разобраться. 26.10.10 Написал им письмо - не хочу, мол, выносить это публично и портить вам репутацию. Но разберитесь с такой ситуацией. Увы, ни ответа, ни привета. Даже хотя бы шаблонной отписки - "Разбираемся, ждите решения". Полное молчание. Банку, видимо, сохранение честного имени куда менее важно, чем отмолчаться и оставить себе снятые с меня нечестным путем (дезинформированием!) эти несчастные 900 р. и списанные куда-то за что-то 680 р. ... "Число держателей банковских карт составляет более 750 тыс."! - одним больше одним меньше - чего мелочиться. А почитать Ваш раздел - Миссия и ценности... "Люди сотрудничают с нами и доверяют нам деньги потому, что наш Банк известен как надежный партнер". "Мы работаем для людей... Мы работаем для каждого...". И прочее и прочее. Да уж - ну прямо :angel:... Очень неприятно подумать, что я бы совершил покупку картой этого "надежного партнера" на 10, 20 т.р. и возникла бы такая ситуация. Уважаемый банк! Вопрос ведь не в сумме и не в том, что я разорюсь, потеряв свои 1 500 рублей. (Однако "доходная" карта выходит). Для меня - вопрос доверия банку как партнеру: сделает ли что-то банк? Как отнесется, как поступит в этой ситуации? Пока поступки "не радуют". Я считал, что выбрав Ваш банк, и имея ДЕБЕТОВУЮ карту, накапливая деньги на счете, и давая возможность пользоваться ими банку и зарабатывая на них себе деньги (я один из вкладчиков) - это взаимовыгодное(!) сотрудничество. Также думал, что оплачивая SMS-информирование - плачу за услугу которая работает. (Или транзакции просто не было?). А после такого отношения… Накопленную на счетах приличную сумму ранее отдал в другой банк (срочный вклад). Думал возвращать их (по окончании срока вклада) на счета в этом банке и работать с ним дальше - но теперь сомневаюсь. После подобного отношения вообще сомневаюсь - доверять ли свои заработанные такому "надежному партнеру"? Я не готов доверять свои деньги банку, который не может их защитить. Который совершая ошибки в работе, не готов их признавать и исправлять, а просто отмалчивается. И даже ищет способ еще заработать на своих ошибках за мой счет. Почитал отзывы о банке - раньше было положительных отзывов гораздо больше, нежели сейчас. Исходя из смены картины отзывов, ситуаций с персоналом в офисе (хорошие специалисты разбегаются что ли?) и личного опыта в решении проблем... Уважаемый банк - у Вас сменились ценности? С уважением! Надолго ли - не уверен, но пока еще Ваш клиент.