Сервис околонулевой

Приезжаю в отделение банка в Лучников переулок к 19 часам. С целью пополнить вклад. Если кто в отделении не был - пафосно. Места завались. Большой такой зал, на 20 сотрудников, наверное, стойка ресепшена - пятерых усадить можно. Однако - на ресепшене никого, в зале всего пять сотрудниц. Одна из них работает, к ней очередь, остальные так сидят, без клиентов. Подхожу к первой попавшейся - спрашиваю к кому можно обратиться, чтобы пополнить вклад? Отвечает сквозь зубы: "К дежурному менеджеру" и показывает на ту единственную, к которой клиенты. Тут к ней подходит другая сотрудница, я на всякий случай у нее уточняю, что хотел бы пополнить вклад, это можно сделать только у дежурной? Ответ аналогичный. Ладно, встаю в очередь. Проходит полчаса, к очереди подходит охранник и говорит, что "рабочий день до 19.30, вас уже не примут". После получасового ожидания и такой клиентоориентированной рекомендации прошу книгу жалоб и предложений. Он говорит, что это не к нему и указывает на ресепшен, где теперь ура, кто-то есть и эта кто-то внезапно оказывается той самой первой сотрудницей, что меня в очередь послала. Иду к ней, повторяю просьбу. Неохотно встает и идет к еще паре клерков, которые с клиентом что-то обсуждают. Передает мою просьбу и обратно возвращается. Молча, демонстративно не обращая на меня внимания. Жду пару минут - спрашиваю о прогрессе. Кивает на тех двух. Ок, иду к тем двум. Одна реально занята с клиентом, вторая после напрямую заданного вопроса начинает искать жалобную книгу. Долго не находит, спрашивает "а в чем собственно дело?" Я говорю, что ситуация смешная - я хочу им денег дать, а меня посылают. Ответ обескураживает - "а зачем Вы тогда к дежурному менеджеру стоите? Пополнить - это к нам". К чести сказать дальше обслуживание стало нормальным, но про полчаса ожидания я отзыв в книге все равно оставил. Причем если свое имя "ресепшионистка" назвала, то сообщить, как зовут блондинистую коллегу-сообщницу отказалась. Книга кстати крутая оказалась. Размер А4, на листе четыре одинаковых колонки. Дата, ФИО, Предложение, Ответ на предложение. Вот и пишешь в третьей узкой колонке, оставляя почти пустыми первые две. Четвертая тоже пустая - я специально поглядел, от сотрудников банка ответов нет, одни отзывы. Такая видать - для особо нервных отдушина, чтоб была, не более того. Ну и кроме вот этой идиотской ситуации могу заметить, что и в субботу, когда вроде народа должно быть меньше, пару раз заезжал - каждый раз минут 15 в очереди стоишь. Итого - лучше бы сняли менее пафосный офис, наняли побольше клерков и вложились в обучение, как с клиентами общаться.