Полная некомпетентность сотрудников вдобавок к тотальному хамству!

26.10.10 приехал в мини офис МИБа на ул. Амурская, д. 9, чтобы отправить деньги в регион держателю карты МИБ банка (соответственно на эту карту). Операционистка хлопая круглыми глазами от удивления, не могла понять чего я от нее хочу. Начался ликбез (только не понятно, почему при клиентах, а не в свободное время), "звонок другу", где, судя по перебиранию вариантов, на том конце провода тоже не особо понимали, как производятся зачисления на карту сторонними лицами. Под конец мне было выдано: "Без доверенности от держателя карты мы не сможем произвести перевод". Я спрашиваю: "А для чего доверенность? Я хочу отправить деньги на карту, а не снять с нее". Это процедура, которую за пять минут можно совершить в любом банке Москвы, например я делаю это в Банке Москвы, Сбербанке и безо всяких доверенностей. Ну да ладно, на вопрос: "А это где-то прописано? Есть инструкции, внутренние правила? Можно ли на них взглянуть?", - девушка отвечает: "Да написано, а с какой стати я вам должна что-то показывать?". Никаких других вариантов девушка мне не предложила. Пришлось перелистать все правила, тарифы на обслуживание, которые имелись в мини офисе. Информация о возможности совершить такой перевод имелась, но нигде не сказано, что нужна доверенность. Звоню в центр клиентской поддержки по номеру 8-800-100-74-74 после пятой переадресации мне все же, сказали с кем нужно соединиться и по какому добавочному. Про доверенность подтвердили. На тот же вопрос: "Эта информация где-то содержится в доступном виде? Чтобы клиент по этим пробкам не преодолевал десятки километров впустую?" На что мне было сказано: "Да, конечно, все есть в письменном виде". Но где это можно прочитать так и не ответили. Но поняв мою настойчивость на горячей линии мне все же, предложили открыть "вклад до востребования" и с него перевести деньги на карту получателя без доверенности. Интересно, а что меняется от того, что я переведу деньги со вклада? Получатель автоматом мне "доверяет" это сделать? Снова обращаюсь к операционисту в окошко и учу ее работать: "Необходимо открыть "вклад до востребования" и перевести деньги оттуда на карту". Она отвечает: "У меня обед". Было уже 13-15. Замечу, что к этому времени я уже 45 минут находился в банке. Я спрашиваю: "Девушка, я стою здесь 45 минут, вы обслужите меня сегодня?". "Да", - говорит она, - "после обеда", и при этом берет пачку квитанций на оплату у женщины, которая пришла после меня и стояла в очереди за мной. На мое возмущение сотрудница банка (Саз-ва И.В.) мне отвечает: "Если бы вы знали, как вы меня достали"... Что тут скажешь еще? Культура поведения с клиентами у сотрудников МИБ банка очень своеобразная. Кроме тотальной некомпетентности вдобавок еще и неприкрытое хамство! Осталось еще матом посылать... Кстати, на счет доверенности, тому же самому держателю карты я делал перевод на карту в регионе. Никакой доверенности у меня не потребовали. Так что люди выбирайте более профессиональные банки, в экономии своих нервов и самое главное - времени.