Карточный центр и очереди

Кадр первый, дубль второй, до этого почему-то не пропустили. Когда-то уже оставлял отзыв о банке, еще до его переименования в Unicredit. Когда-то по уровню обслуживания допофис Ленинский считал лучшим из всех, с которыми когда-либо приходилось сталкиваться, в том числе и среди других банков. Вот уж никогда не думал, что изменю свое мнение о банке и оценку. Причем, с каждым годом становится хуже. Начнем с того, что все очень, невообразимо долго. Стоит появиться небольшой очереди - все, пишите пропало. Итак, имеет место следующая ситуация. 2 октября имел глупость оставить в магазине карту. Быстро заметил, вернулся, забрал. К этому времени из магазина успели позвонить в банк и карту мне заблокировали. Узнал я об этом через несколько часов, когда в другом магазине пришлось платить наличкой, благо, была с собой. Ну да ладно, сам виноват. Никаких претензий, кроме того, что можно было уведомить через смс о блокировке. Ничего, думаю, страшного, перевыпуск - дело быстрое. Ага, конечно... В ближайший рабочий день подхожу к филиалу. Смотрю на очередь и ухожу, благо работаю в этом же здании. Ближе к вечеру решаюсь, становлюсь в очередь. Передо мной 4 человека. Минут через 20 понимаю, что это без толку, ухожу. Людей, которые стояли передо мной, вижу в банке еще примерно через час. 6 числа все-таки было полегче, попал к операционистке. Снять деньги с текущего счета - это быстро. Дальше пытаюсь выяснить, почему в enter.unicredit при перечислении средств у меня подставляется неправильный адрес плательщика (мелочь, но неприятно). Следует выяснение у сотрудников-соседей, как это сделать, затем меня заверяют, что все будет хорошо... Сейчас проверил - адрес по-прежнему неверный. Когда-то была возможность печатать его при вводе платежки, пару лет назад ее убрали. Ну да ладно, это все лирика, главный вопрос - карта. И тут начинается веселье. Сначала мне говорят, что карта не заблокирована, хотя в ИБ явно написано "блокирована". Затем выясняется, что, оказывается, блокирована не карта, а авторизации по ней. Мне как-то все равно, если честно, результат-то один. :) Далее я слышу, что перевыпустить карту нельзя, потому что она не блокирована, а заблокировать должен карт-центр, для чего туда нужно позвонить. Звонок сотрудницы в карт-центр длился 40 (сорок!) минут. Все это время я ждал, смотря в окно и читая курсы валют, ибо делать было нечего. Ну да ладно. В конце концов, мне распечатали заявление на перевыпуск, заполнили, дали подписать... Потрачено времени больше часа. В банк я пришел 15 числа, очень удивленный тем, что до сих пор не было уведомления о выпуске карты. Пришел, чтобы... правильно, чтобы узнать, что карта не перевыпущена. Выяснение причин заняло еще 20 минут в отделении и 20 минут дозвона в карточный центр. Итого 40 минут. После чего - повторная печать и заполнение заявления. Причем, как оказалось, причина была в неправильно заполненном заявлении. Ладно, бог с вами, но позвонить или смс написать можно было? Телефон-то есть. Карту я получил (слава богу) 22 числа. И на том спасибо. Был очень удивлен тому, что магнитной полосы на карте нет, а есть только чип - я все понимаю, требования платежной системы лохматого года и все такое... Теперь боязно брать карту с собой, когда едешь в провинцию, тут в Москве-то не во всех точках терминалы чипы понимают. Итог? 3 недели без карты, нервы и 2 часа потерянного времени. И хорошо еще, что работаю рядом и могу уйти с работы для этого. Слава богу, за несколько дней до блокировки попросил бухгалтерию перечислять зарплату на другой счет, а не на карточный, а то остался бы со 100 рублями в кармане. Несколько лет назад выпуск карты и подключение к enter.imb заняло в этом же отделении около 15 минут + 4 дня ожидания. Регресс налицо. Но тогда банк еще не назывался Unicredit. Справедливости ради, девушка, которая работала со мной во время моего второго появления в банке, очень старалась. И даже позвонила, как и обещала, когда карту выпустили. К сожалению, бейджика у нее не было, не знаю, как ее зовут. У меня нет претензий к банку, кроме трех моментов. Не уведомили о блокировке карты (точнее, уведомили, но или на следующий день, или через день), не позвонили, когда из-за ошибки сотрудника карта не была перевыпущена. И слишком медленное обслуживание стало. За это и оценка. Уважаемое руководство банка. Наведите, пожалуйста, порядок в карточном центре, добавьте телефонных линий или сотрудников - вам виднее. Но ситуация, когда сотрудники филиала дозваниваются внутри банка по 40 минут - это полное безобразие. Когда я работал в Сбере, и из одного филиала стали поступать жалобы, что клиентов-физиков обслуживают по 40 минут, это закончилось служебным расследованием и большими люлями для руководства филиала и сотрудников, которые, как оказалось, были плохо обучены. Здесь же меня один раз обслуживали больше часа, второй - около 40 минут. И это не считая очереди. Может, кому-то пора озаботиться ситуацией? Обидно, что отличный некогда банк постепенно скатывается к уровню Сбера или ВТБ24. К тому же, доп.офис Ленинский расположен в центре, принадлежащем дипкорпусу, где иностранцев - 9 человек из 10, и зарубежных компаний явно больше половины. Или слово "репутация" уже мало что значит?