Сами не знают своих тарифов

Мне довелось взять в апреле кредит в банке ОАО "Камабанк", в мае его поглотил банк Восточный-Экспресс. Оказалось, что теперь при оплате кредита мне нужно платить комиссию – 110 р. Через два месяца мне позвонили из банка и сказали, что эту комиссию брать незаконно, поэтому они ее больше не берут, а за прошлые месяцы комиссия лежит у меня на счету, я могу ее получить наличными либо оставить там в счет следующих платежей. Сейчас в самих отделениях банка висит бумага, что с 1 сентября комиссия будет взиматься со всех бывших клиентов "Камабанка". Плачу в кассе, спрашиваю, мне надо комиссию платить - говорят да. Смотрят в программе, сколько нужно платить - получается без комиссии. Платил без комиссии в сентябре и октябре. Звоню в колл-центр и спрашиваю, просрочка есть? Мне говорят - нет. Спрашиваю мне нужно платить с комиссией или без? Отвечают, что с сентября надо платить с комиссией. На мой вопрос, почему я тогда два месяца плачу без комиссии и у меня нет просрочки сотрудник "Иван" (который долго не хотел представляться), сказал, что рекомендует платить мне с комиссией, чтобы не было просрочки. На прямой вопрос надо мне платить комиссию или нет, он так и не ответил. Когда я стал настаивать на точном ответе, сказал, что время консультации ограниченно, и он кладет трубку. В итоге договорились, что он все узнает и перезвонит. Через некоторое время он перезвонил и сказал, что 13 октября у них изменились тарифы и с ноября мне придется платить с комиссией. На сайте никакой информации об изменении тарифов от 13 октября не нашел, теперь опять буду гадать в ноябре платить с комиссий или без. Чтобы узнать сумму платежа по ипотечному кредиту или вообще уточнить любой вопрос по ипотечному кредиту, абсолютно любой, даже прошел последний платеж или нет нужно звонить только с пн по сб до 11 МСК, во все остальное время сотрудники, которые могут ответить на вопросы по ипотечным платежам не работают. В первый месяц заплатил сумму больше, чем нужно было, они остаток "ошибочно" перечислил в АИЖК, в итоге 500 р. возвращал обратно через заявление, да еще и за вычетом комиссии. По телефону в колл-центре добиться четкого ответа на заданный вопрос крайне сложно, из трех претензий оставленных на сайте ответили только на одну и то больше чем через неделю, хотя при подаче претензии уведомляют, что ответят в течение двух дней.