Банк высокого обслуживания и культуры

Не узнаю Петрозаводский филиал банка "Возрождение". И дело не только в смене фасада. Обновив бренд, руководство забыло напомнить отдельным сотрудникам о соблюдении правил этикета и банковской этики. Но обо всём по порядку. Летом сего года мне позвонили из банка и попросили предоставить справку 2 НДФЛ, якобы для рассмотрения возможности снижения процентной ставки (у меня взята ипотека, которую я исправно погашаю). Предоставил. Правда, как выяснилось, справка нужна для некоего отчёта перед ЦБ. Ладно, думаю, мне скрывать, кроме торговли оружейным плутонием, нечего. Две недели назад (я был в отпуске) вновь звонят из банка и в категоричной форме требуют предоставления справки. На резонное замечание, что я её уже предоставлял, тоном, не терпящим возражений, было сказано, что я обязан предоставлять справку ежеквартально. Уважаемый банк забыл, что с любым требованием меня, как клиента, должны ознакомить письменно. Это гарантирует банку, что клиент не скажет "я ничего не знал", а клиент будет иметь официальную бумагу и небольшую уверенность, что банк не использует документ ему во вред... Кстати, представьте моё изумление, когда на днях я узнаю о том, что некая Кузьмина О.Л., сотрудница кредитного отдела, проявила ненужное любопытство и рассказала о моей зарплате общей знакомой... Неприятно, конечно, но недоказуемо. Я обиделся и забыл про банк (предварительно заплатив положенный взнос). Вчера звонит мне Землянская О.В. и требует, чтобы я НЕМЕДЛЕННО! бежал со справкой в офис банка. Ага, мчусь - волосы назад. Может быть, товарищ комиссар Землянская имеет ультра гибкий график работы, и печенье перебирает, а у меня клиенты стоят. Справку я факсом отправил, дабы сотрудники банка, который я уважаю, не получили втык от ЦБ. Но жду официальных извинений и письменного уведомления о необходимости ежеквартального предоставления справки. И ещё момент, который показывает "заботу" банка о клиенте. Я совершаю платежи через Интернет карту банка "Возрождение". Очень удобно и безопасно, также подключено SMS - информирование. И так случилось, что совершил я в субботу платеж в долларах, а в понедельник изменился курс. У меня возникло подозрение на несанкционированный овердрафт, правда, никакой SMS-ки о такой оплошности я не получил. А во вторник пришёл в банк и узнал, что действительно получился овердрафт в 6 рублей. Сумма небольшая, но процент за несанкционированный овердрафт 40%, а плата за SMS- сервис 60 рублей в месяц. Я для того его и подключил, чтобы быть в курсе всех своих операций. Почему же я оказался в неведении относительно овердрафта?! Банку следует начинать ребрендинг с обучения людей, а не украшения фасада, иначе "Возрождение" превратится в "Вырождение".