Обслуживание по кредитному договору и работа операторов

Мне очень понравилось общаться с оператором по имени Яна. К сожалению, не запомнила её фамилию. Вопрос, с которым я обратилась, занимал моё внимание полностью. Но девушка разговаривала очень доброжелательно. Даже как-то не по-банковски, - по-человечески, что в наше время большая редкость. Огромное спасибо! Таких приятных операторов побольше. Вот ей я поставила бы пятёрочку. Но снизила оценку в целом потому, что оказалось, что кредитное поручение не было вовремя активировано, что привело к просрочке по погашению кредита. Думаю, что всё же опять-таки человеческий фактор сыграл свою роль. Прошу отладить систему с этими кредитными поручениями, чтоб клиенты могли спокойно вносить деньги на счёт, привязанный к дебетовой карте, и не волноваться, что очередной платёж будет пропущен. Теперь надо ехать в отделение банка. А вот если б я сейчас оказалась за границей? Поэтому "4". Пока. Успехов! [b]От администратора: [/b] Помимо оператора Яны были ли еще положительные моменты в обслуживании? [b]5898587: [/b] Конечно, стоит к положительным моментам добавить быстрое предоставление кредита как такового в банке ХФК. Нет волокиты, нет так называемого "допроса с пристрастием", когда менеджер при заполнении заявки на кредит смотрит на тебя как на потенциального неплательщика. Здесь такого нет. Однако руководству банка или службе по работе с персоналом стоит уделить внимание на то, что в офисе частенько скапливаются очереди. Наблюдала картину, когда один менеджер работает, к нему стоит очередь из клиентов, а трое других сотрудников заняты и не хотят общаться с клиентами. Возможно, что у всех свой функционал, но стоит, наверное, когда много клиентов как-то перераспределять работу в часы пик, как на дорогах реверсивные полосы.