Три безуспешно потраченных дня на получение карты

01.11.2010 19:10
776
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Узнав от форумчан банки.ру то, что в СПб уже вовсю начали выдавать заветные карты, я, выкроив время, обратился в ближайший ко мне салон на пр. Науки (его адрес узнал с сайта) 29.10.10. Вопрос к сотрудникам: "А оформляете ли карты?", сначала их немного смутил, но потом все же одна из сотрудниц с некоторой неуверенностью сказала: "Ну, давайте попробуем, вы будете первым". Ну что ж, первым так первым... :) Ну, подумал я, хорошо, карты есть, значит выдают. Начали оформлять, все ОК, лимит по словам сотрудницы Связного подтвердили. Я уже начал радоваться - вот думаю сервис. Прям как господин Ноготков обещал с телеэкрана ([URL=http://www.rbctv.ru/img/flash/mediaplayer.shtml?v15592872d0d]программа на РБК[/URL]). Тут же вспомнились его слова, что нам начать выдавать карты, да запросто. У нас развитая сеть, компетентные сотрудники. Только карты в салоны завезти и начать выдавать. Да не так все оказалось в конце процедуры, когда привязывают пакет документов к конкретной карте. Не числится карты в системе и все тут. :wall: Тогда мне предложили подойти попозже в тот же день со словами - может к вечеру наладим систему... ОК, думаю я, все равно буду мимо проходить, ну бывает, дело новое... Итак, наступил вечер, звонка обещанного я не дождался. Ладно, захожу: "Ну как?" ;). Попробовали еще, опять ничего не получается. Договорились, что я подойду ч/з день, т.к. сотрудник, которая выдает карты, не будет на след работать. Хорошо, прихожу в воскресенье. Все по новой и на том же месте. Ладно, думаю, попробую в другой салон сходить... Сегодня как раз мимо другого собирался быть, его адрес я опять взял на сайте банка. Но на это раз я предварительно позвонил в поддержку, рассказал о своих мытарствах с предыдущем получением и попросил позвонить в тот салон и уточнить у них точно ли они выдают. Оператор "повесила" меня на линии, а сама не знаю звонила куда или еще чего делала... С радостью мне сообщает через небольшой промежуток времени, что все ОК, можете туда обращаться, карту выпишут ЛЕГКО. Прихожу, у них вообще программа еле работает, карты где валяются (а это, замечу, банковский продукт) толком не помнят. Ладно, начали оформлять, также безуспешно. Вообще, мне очень жаль своего потраченного времени. Очень не понравилось, что сотрудники обещали дважды отзвониться и не сделали этого. Служба поддержки тоже не удосужилась, хотя обещала, туда я еще раз звонил и всю историю пересказывал. В общем, научились бы сначала работать, а потом уже по ящику пиариться. И обещать.
Связной Банк
2010-11-03T18:12:00+03:00
Уважаемый dl1! Для того, чтобы в кратчайшие сроки разобраться в Вашей ситуации, нам необходимы Ваши ФИО, номер телефона. Мы будем признательны если Вы отправите их на адрес info@svyaznoybank.ru со ссылкой на отзыв, оставленный на банки.ру. Наши сотрудники обязательно свяжутся с Вами. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы искреннее надеемся, что дальнейшее взаимодействие с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
dl1
2010-11-15T19:36:00+03:00
На самом деле помогли решению проблемы мои старания по обзвону колл-центра. Сообщения на эл. почту, а так же неоднократные обращения в салоны в разных местах города с целью попытать счастье. Оценку думаю менять не стоит, 9-ть или даже более попыток (уже со счета сбился 1-я 29.10.10) получить карту - это перебор, я думаю. Если бы предложение было бы у конкурента лучше я бы не парился бы не бегал бы за связным банком. Еще думаю 1 заслужили, т.к. считаю не уместным пиариться в СМИ и говорить что все ОК, а на деле как оказалось не совсем. Надеюсь мои аргументы, доводы и труды будут адекватно учтены администрацией банки.ру
Зачтено