Добрый день все заинтересованные. Являюсь клиентом Ситибанка около полугода. Работу банка оцениваю на твёрдую "4".
Плюсы: работа службы "Ситифон" (всегда легко дозвонится, всё просто, понятно и удобно), всегда доступен "живой" консультант, гибкие схемы кредитных продуктов, выезд представителя банка на место работы в удобное время для оформления заявления на предоставление услуг банка (счета, кредиты), развитая сеть отделений и банкоматов, скидки в торговых сетях и.т.д.
Минус (пока один и надеюсь единственный): отсутствие последовательности в принятии решений в отношении клиента.
Далее конкретнее. Несколько месяцев назад я и мои коллеги (около 100 человек) централизовано оформили кредитные карты на корпоративных условиях в Ситибанке. Через некоторое время я запустил один краткосрочный финансовоёмкий проект (проще - ремонт в новостройке), т.е. понадобились дополнительные оборотные средства для решения бытовых проблем. Обратился за потребительским кредитом в несколько банков, исключая Ситибанк, т.к. был уверен, что существует практика: или кредитная карта с установленным лимитом, или потребительский кредит с установленным лимитом (так во всяком случае мне преподнесли в Альфа-Банке, где я хотел подать заявление и на кредитку и на потребительский кредит одновременно).
Вторая причина обращения в другие банки - желание протестировать несколько банков в реальной работе на звание "идеальный для меня" (скорость обслуживания, близость к офису, большой пакет услуг, гибкий подход к клиенту, квалифицированный персонал, и.т.д.). И вдруг мой подчинённый (держатель кредитки Ситибанка) гордо мне сообщает, что ему Ситибанк предложил дополнительный кредит помимо кредитки. Я обрадовался, вызвал представителя банка в офис и оперативно оформил все необходимые бумаги. Через 4 (!) дня отзвонился сотрудник банка и сообщил мне, что принято положительное решение по моему заявлению на N-ную сумму (меньшую, чем запрашивал), которую я могу получить. Я ответил, что жду ответа от другого банка и мне удобнее взять всю сумму в одном месте, поэтому взял тайм-аут на 2 дня.
Сотрудник банка (некто Марат) сообщил мне, что он мне обязательно перезвонит через 2 дня сам, чтобы я подтвердил (или нет) желание оформить кредит. Через неделю мне позвонил другой сотрудник Ситибанка и подтвердил готовность банка выдать мне кредит на ту же сумму. Я сообщил, что согласен получить кредит на условиях предложенных банком и поинтересовался когда и куда подъехать, чтобы подписать договор. К моему приятному удивлению, сотрудник банка заявил, что никуда подъезжать не надо, а завтра согласованная сумма кредита будет переведена мне на дебетовую карту, открытую мною в Ситибанке ранее.
"Так работают настоящие современные банки"- подумал я в тот момент. Неделю я безуспешно ждал пополнения баланса на дебетовой карте (сотрудники банка постоянно на мои вопросы отвечали: "сейчас, сейчас, процесс перевода идёт?!").
Резюме: дней через 10 после запуска "процесса перевода суммы кредита на дебетовую карту" на очередной мой вопрос поступил ответ: "В предоставлении кредита отказано". Не удивлюсь, если через некоторое время "другой" департамент Ситибанка настойчиво начнет предлагать мне "продажу денег" на выгодных условиях.
В любом случае в моём личном рейтинге по совокупности критериев Ситибанк находится в верхних строчках, немного последовательности действий в отношениях с клиентом и место лидера ему обеспечено.
С уважением,
Белых Павел