Оценка рисков...

На прошлой неделе (в октябре) я подал заявку на кредит через интернет. После отправки заявке открылась страничка, на которой было указано, что со мной свяжутся в течение 24 часов. По прошествии 24 часов я позвонил в контакт-центр по телефону 8-800-200-08-90, и поинтересовался, что происходит с моей заявкой. Мне ответили что, мол, 24 часа не прошло (хотя прошло), поэтому не связывались и предложили записать мой телефон, что бы на него перезвонить. В течение двух часов мне перезвонили, и спросили, что меня интересует. Я еще раз сказал, что оставлял заявку на интернет-сайте и жду, когда мне что-то по ней ответят. Девушка сказала, что проверит информацию и перезвонит позже. До настоящего времени никто не звонил. Позже я еще раз позвонил в контакт-центр сам, где опять записали мой телефон. Но так никто и не перезванивал. Я понял, что ждать чего-то не имеет смысла, собрал документы и принес их в отделение подать заявку. Отдельно отмечу, что такого большого списка документов не требует ни один банк (обычно максимум четыре документа, а тут помимо 2-НДФЛ, трудовой, паспорта и военника - загран, водительские права, свидетельство на машину, пенсионное страхование, ОМС, ДМС, ИНН). После подачи документов операционист меня отпустила и сказала, что рассмотрение займет 1,5 часа, максимум 2. Но через пять минут позвонила, попросила меня вернуться, т.к. забыла меня сфоткать (!). Еще часа через два сказала, что забыла отсканировать визу в загране, для чего нужно опять вернуться в отделение (!). Вернуться я мог уже только после окончания рабочего дня, что я и сделал. Также операционист мне сказала, что сегодня ее не будет, поэтому я должен позвонить сам, что бы уточнить решение банка. В процессе принятия решения сотрудники банка позвонили моей начальнице и мне домой, задавая кучу вопросов. Также мне звонили два(!) раза, уточняя разную информацию (хотя я уже все указал в заявлении) и задавая достаточно глупые вопросы (мол, почему это я один раз за последние три года сменил место работы). Сегодня я позвонил в контакт-центр, что бы узнать решение, но мне там его не сказали. Попросил соединить с сотрудником доп. офиса, соединить отказались. Пришлось звонить непосредственно в доп. офис, где мне сообщили, что банк одобрил мне кредит по ставке 23,9%! (Эффективная около 27%). Я не знаю, в каком веке живет GEMoney банк, но деньги по такой ставке мне не нужны. И вообще удивительно получить такую ставку при стартовой 14,9% (эффективная около 17%) при том, что объем кредита на пять лет укладывается с лихвой в зарплату за пять месяцев. Заемщик работает в госбанке, имеет кредитную историю, автомобиль по цене более чем в два раза дороже испрашиваемого кредита и позволяет себе ежегодно ездить за границу, в т.ч. в США. Для сведения: у меня уже есть решение другого банка по ставке 14,9% годовых (кстати, для вынесения решения сотрудники этого банка не названивали ни мне домой, ни на работу), только сумма чуть меньше. Так я лучше возьму кредит там, а недостающую сумму денег восполню зарплатой за один месяц. Другим потенциальным клиентам - не советую тратить свое время, время своих близких, начальников на работе, отдела кадров и бухгалтерии на этот банк. Слава богу, сейчас много банков готовы предоставить потреб. кредиты по более нормальным ставкам и требуя меньше документов. «1» балл: за некомпетентный контакт-центр, игнорирование заявки, оставленной на сайте банка, необходимость по два раза возвращаться в доп. офис из-за того, что операционист чего-то забыла, за требование предоставить кучу документов, за третирование всех контактных лиц и что самое главное - все это в мусорную корзину, потому что вынесено решение, которое я не приму. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]AReS77: [/b] Дополнительный офис Проспект Мира.