Внутреннее распоряжение: клиентов не обслуживать

К несчастью наша компания решила выплачивать нам з/п через Мастербанк. Чтобы поменьше обращаться в отделения банка, решил подключить услугу "Мастер-банкир" для удаленного доступа к своим счетам. 8.12.2006 приезжаю в отделение "Отрадное" на ул. Декабристов. Время 19-35. На сайте указано: [I]Часы работы: Операционное обслуж. физ. лиц: пн.-пт. 9:00-20:00, сб. 10:00-18:00 Кассовое обслуж. физ. лиц: пн.-пт. 9:00-20:00, сб. 10:00-18:00 [/I] Подхожу к сотруднику банка с просьбой подключить услугу, на что получаю в ответ: "Вы знаете, у нас есть внутреннее распоряжение, по которому обслуживать клиентов мы должны до 19-40. Оставшиеся 20 мин (с 19-40 до 20-00) предназначены для подготовки внутренних отчетов, а так как за 5 мин подключить эту услугу вы не успеете, то и заниматься этим сейчас мы не будем". Слово "извините" при этом ни разу не прозвучало.