Интересный банк

Обслуживался в Центральном офисе Кемеровского филиала банка. Раньше там было "окно" для VIP клиентов, что очень помогало, потому что почти всегда было без очередей. Можно было посидеть и подождать, если перед тобой обслуживался другой клиент, и пр. Но банк решил объединить работу VIP с общим потоком физических лиц. Я был там несколько раз (это соседняя дверь, одна - для корпоративных клиентов, где раньше обслуживались VIP, а другая - для физических лиц. Небольшой офис в пределах 40 кв.м., на котором размещается несколько столов, кассы, шкафы и места для людей практически не остается). И каждый раз там были огромные очереди, вернее отсутствие очередей, потому что это просто толпа (представьте себе переполненный автобус). Когда до вас доходит "очередь", вы садитесь за стол к специалисту, и тут начинается "шоу" для всех. Во-первых, ты сам знаешь, сколько у кого на счете денег, и кто за чем пришел в банк, а во-вторых, ты понимаешь, что такая "известность" ждет и тебя. В общем, ты садишься за стол, а вокруг стола стоит еще несколько человек, в буквальном смысле, нависая над тобой. О банковской тайне речи даже нет. По окончании процедуры, вы идете к кассе, представляющей из себя просто открытое окно без кабинки и при всех начинаете выкладывать свои сбережения или, наоборот, получать. Я задал вопрос, когда же в этом отделении наведут порядок? Через день мне приходит сообщение по почте следующего содержания: "Добрый день. От Вас поступила претензия на Сервис–центр по поводу организации работы с частными клиентами. Для того чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, необходимо уточнить некоторые моменты: 1 - ФИО; 2 - Контактный телефон, по которому мы могли бы с Вами связаться; 3 - Адрес офиса, в котором вы обслуживаетесь." Начальник такой-то. Т.е. надо еще и пальцем тыкнуть? А что так не видно, что творится в Центральном офисе? Или это считается нормальным? Было это почти месяц назад. Вчера был в этом же офисе. Ничего не изменилось. Наверно, им нужны мои ФИО, без этого никак. Жаль. В целом, банк работает нормально. Хотя и карту мне долго делали (доки не передали, как оказалось) и потом три раза просили одни и те же доки подписывать (опять доки куда-то девались, но мне, естественно, "грамотно лапшу на уши вешали", что, мол, нужен еще экземпляр и в следующий раз еще экземпляр 0)). Работают, как все, нормально.