ДО на Белорусской: отказались выдать часть средств со вклада

1 ноября в 17:15 я пришел в ДО на Белорусской, чтобы отозвать часть вклада. Сообщил об этом встречающей девушке, она попросила подождать на диванчике. После примерно 30 минут ожидания меня пригласили. Девушка поинтересовалась суммой, которую я хочу снять, посмотрела в компьютере и уточнила, что я открывал вклад в другом отделении (на ДО Сокол). При этом сразу же сказала, что у неё нет возможности провести эту операцию. Я возразил, что всегда в их отделении проводил все операции по своим вкладам, открытым на Соколе (пополнение вклада, снятие средств, получение выписки). Девушка попросила подождать меня ещё на диванчике. Уточню, что в марте этого года я открыл в ДО на Соколе 2 вклада, поскольку мне было удобно перенести туда деньги из другого банка. Но все операции по вкладам мне удобно проводить на ДО Белорусской. О возможности проведения операций по вкладам в других отделениях я спрашивал при открытии вклада, на что получил утвердительный ответ. Собственно, во всех других банках, где я раньше имел вклады (и имею сейчас), эта возможность не зависит от расположения дополнительного офиса, поскольку база у банка едина. Итак, с марта я ежемесячно посещал ДО на Белорусской, чтобы проводить операции по своим вкладам. С первого же визита начались проблемы с тем, что мне постоянно "кушали мозг" насчет того, что "не видят моего счета", поскольку я не у них открывал вклад. Но всё же всегда мои визиты заканчивались благополучно. Впоследствии я просто выписал свой номер счета и показывал его операционисту при визите в ДО на Белорусской и операцию проводили без проблем. Но вернемся к моему визиту 1 ноября. После ещё 15-минутного ожидания на диванчике ко мне подошла другая девушка и сказала, что, к сожалению, у них "новые инструкции", и они не могут проводить операции по вкладам, открытым в других доп. офисах. На это я попросил дать мне письменный отказ выдать деньги с моего вклада, на что получил ответ, что у них нет таких инструкций и бланков для письменных отказов. Я понял, что свои деньги я сегодня не получу (поскольку у меня физически не было времени ехать в ДО Сокол и ждать там в очереди ещё полчаса) и удалился. В связи с этим событием прошу разобраться, действительно ли с 5 октября (когда я последний раз был в ДО Белорусский) ввели некие "инструкции", запрещающие проводить операции по вкладам, открытым в других ДО. Если же это не так, то я хочу получить письменное извинение, хотя бы на этом ресурсе, поскольку я подозреваю, что в тот день новая девушка (может не новая, но она меня раньше не обслуживала) просто не захотела немного постараться, чтобы обслужить меня. Тем более, что из-за отсутствия денег мне пришлось перенести свои планы и вообще это неприятно, когда солидный банк отказывается выдать средства со вклада при первом требовании (это, кстати, и закону противоречит). И скажите, что мне делать, если я перееду куда-нибудь в южное Подмосковье, то мне придется ездить каждый раз в ДО на Соколе? Лучше я понесу очередную зарплату на вклад в другой банк, которому всё равно в каком ДО я отрывал вклад. В остальном до сих пор мне в ДО на Белорусской нравилось обслуживание, но этот инцидент всё испортил. [b]От администратора: [/b] 5 октября Вы отзывали часть вклада или пополняли его? Что написано в договоре касательно возможности осуществления расходных операций по Вашим вкладам в разных отделениях? [b]Frantisc: [/b] 5 октября я пополнял вклад, но до этого 20 июля в ДО на Белорусской я отзывал часть вклада, операцию провели, никаких сложностей не было. В договоре ничего не написано касательно возможности осуществления расходных операций по вкладу, но во всех пунктах фигурирует слово "Банк". В конце договора указаны реквизиты Банка: Коммерческий Банк "Ренессанс Капитал" (Общество с ограниченной ответственностью) Местонахождение банка: 115114, Москва, ул. Кожевническая, д. 14 ИНН .... (и т.д.). То есть в договоре фигурирует только юридический адрес Банка, а не филиал на Соколе. Значит я могу осуществлять операции по вкладу в любом ДО Банка, в чем мне было отказано.