Банкомат взял деньги , но на счет не зачислил

05.11.2010 13:57
3279
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу оставить жалобу тут, так как по телефону 8-800-555-55-50 в принятии претензии Сбербанк мне отказал (хотя например, тот же Альфа принимает). Вчера вносила деньги в счет погашения кредита наличными через банкомат в г. Самара пос. Мехзавод деньги он скушал, выдал чек о том, что банкомат не исправен и на счет не зачислил. Я позвонила в справочную службу, говорю на днях оплата кредита, банкомат все деньги забрал, платить нечем, оставьте претензию, чтобы деньги вернулись на счет, на что девушка, которая сначала была мила в разговоре, начала говорить о том, что претензии они не принимают. Я начала настаивать, на что она просто бросила трубку (и это называется Сбербанк, который кредит выдал, а постараться помочь своим клиентам в критическом вопросе не может). Девушка сказала только - идите в отделение, срок рассмотрения один месяц. Так вот банкомат был неисправен не по моей вине, лишних денег нет два раза в месяц оплачивать один и тот же кредит, идти в банк времени тоже нет (все мы работаем), а при неоплате естественно будут начислены штрафы и комиссии. КАК БЫТЬ? ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА? P.S. Примите меры, чтобы сотрудники справки не бросали трубки, у клиентов нет лишнего времени, чтобы потом опять 10 минут ждать ответа!
Сбербанк
Сбербанк
2010-11-22T17:18:00+03:00
Уважаемый Клиент! Вы обращались в Сбербанк по вопросу качества обслуживания в Контактном центре. По итогам проведенной проверки информируем Вас о том, что специалист произвел обслуживание в полном соответствии со Стандартами, установленными в Контактном центре Сбербанка России. При Вашем обращении в Контактный центр с вопросом оформления претензии по работе банкомата, Вам было предложено обратиться в подразделение Банка для написания Заявления о спорной операции. После Вашего отказа, сотрудник предложил оформить заявку. В момент предоставления данных произошел разрыв связи по техническим причинам. Специалист контактного центра намеренно разговор не прерывал. Относительно Вашей ситуации сообщаем, что Вам необходимо лично обратиться в подразделение Банка и оформить «Заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания». В противном случае Банк не сможет вернуть Вам денежные средства. Благодарим за неравнодушное отношение к качеству обслуживания клиентов в Контактном Центре Сбербанка России. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка