Оценка
Отзыв проверен
Сегодня пообщался с сотрудниками и по всероссийской телефонной линии, и придя в наше отделение. По горячей линии у меня был вначале один вопрос - номер телефона отделения банка в нашем городе. Мне его подсказали. Попытался дозвониться - на 14 (!) гудке голос автоинформатора: "Если Ваш телефон поддерживает тональный набор - наберите 1, если импульсный - наберите доп. номер сотрудника банка или оставайтесь на линии".
Набрал цифру 1 - после паузы: "Происходит выход из программы. До свидания!". Классно - наберите такую-то цифру - и мы Вас пошлем! Т.к. не знал ни одного доп. номера сотрудника банка, решил дождаться соединения с оператором. Дождался: "Оставьте свое голосовое сообщение. Мы с Вами обязательно свяжемся".
После неудачной попытки связаться с ростовским отделением звоню опять на горячую линию - мне дают тоже классный совет: попытайтесь дозвониться (у них телефон работает - мы проверили) еще раз до банка или сходите туда пешком. Попытался - та же картина.
Дошел до отделения банка. На входной двери объявление: "... в праздничные дни... 05.11.2010 работаем... до 16.00 час" время - около 14.00 ч. В банке - 1,5 сотрудника. Девушка в форме банка и молодой человек в верхней одежде, бегающий за стойками. Девушка:
-Чем могу помочь?
- Дайте, пожалуйста, информацию по моей карте (Visa) Вашего банка.
- У Вас какая карта?
- Дебетовая.
- У меня программы нет, я Вам помочь не могу, а Лизы и Иры нет (имена вымышленные, т.к. конкретные - не помню) - приходите в понедельник (типа после праздников).
- У Вас на входе в объявлении нет указания, что банк в праздничные дни работает в усеченном режиме (если не указано прочее - значит в полном).
- Ничего не знаю, пришел приказ из Москвы повесить объявление, мы его повесили.
- Пригласите, пожалуйста, старшего по Вашей смене.
- Его нет. Я здесь одна.
- Дайте, пожалуйстата, книгу отзывов и предложений.
- У меня ее нет.
- Как нет? Она должна быть представлена в "Уголке потребителя (вкладчика).
- Видите, там - ее нет.
(На доске нет, не только данного вида обязательной документации, но даже и отведенного для нее места).
- Приходите в понедельник.
Вопросы и замечания к сотрудникам банка:
- Зачем Ваш банк работал в праздничные дни, если сотрудник банка не может помочь в решении тривиальной информации по карте банка?
- Повесили объявление о том, что работаете - работайте!
- На будущее - указывайте в подобных объявлениях, что ДА, работаем, но делаем это не в полной мере и выполняем лишь то-то и то-то.
- Отладьте работу автоинформатора данного отделения банка (оно в Ростове единственное): ну не должен автоинформатор срабатывать на 14 гудке! А после этого, предложив набрать некую цифру, попрощаться. Сие - верх неуважения к своим клиентам!
Надеюсь на ответ банка.
Общее наблюдение. С огромным уважением отношусь к бывшему владельцу данного банка - П.Л.Лебедеву, но, к сожалению, за 3-4 года общения с банком мнение о нем только ухудшается.