Пере-перевыпуск карты

06.11.2010 15:57
2310
12
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ох и ввязалась я в эту историю перевыпуска дебетовой карты... Суть такова: карта валид фру 11/10, была выпущена в Сочи 2 года назад. Переехала в СПб и решила заранее перевыпустить карту, т.к. вряд ли успела бы попасть в Сочи, чтобы забрать автоматически перевыпущенную. Пришла в ККО Василеостровский, попросила специалиста заказать мне новую карту в их отделение. Еще в октябре, в середине месяца. Специалист сказала, что мне будет сообщено об изготовлении и доставке карты в ККО. Довольная ушла домой, думая, что мне придет новая карта через пару недель и будет действовать еще 2 годика. :oops: Прошло 2 недели. Ни смс, ни звонков. Ладно, позвонила в кол-центр. Сотрудник КЦ Александр сообщил мне, что карта готова и находится в отделении. На уточняющий вопрос - в ККО Василеостровский? - он ответил: нет, на канале Грибоедова, и сообщил режим их работы - якобы семидневка до 7:30 в будни и сокращенный день в воскр. Была удивлена данной информацией, но все же вечером отправилась в Грибоедовский. В Грибоедовском карты не оказалось. Специалист сообщила мне, что она в ККО на Ваське. "Радости" предела не было. :crazy: На следующий день в ДО Василеостровский получила карту. И на этом спс. Лишних вопросов не задавала да и инфы особенно не получила. Через пару дней чего-то вертелась эта карта в ручонках. Смотрю на валид фру - 11/10. :crazy: Фига се, думаю, попутала со старой картой. Извлекаю старую... парадокс - обе действительны до 11.10. Чудеса... Спрашивается, и зачем мне такой перевыпуск? Чтобы снова через месяц ехать в ККО за вновь выпущенной картой? Да... за одной уже наездилась, теперь видимо и за второй накатаюсь. Печально ставить неудовлетворительную оценку... :(
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-11-15T10:59:00+03:00
Уважаемая Элла Евгеньевна, перевыпущенная карта на новый срок в ближайшее время будет доставлена в ККО "Санкт-Петербург-Василеостровский". О ее поступлении мы Вас обязательно проинформируем. Примите наши искренние извинения за некорректные действия сотрудников отделения и телефонного центра. С этими сотрудниками проведена разъяснительная работа и приняты административные меры. Нам очень жаль, что доставили Вам столько неудобств. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
la_mome_lisa
2010-11-15T18:49:00+03:00
Если работа со спец-ми действительна была проведена и более клиенты не будут получать некорректную информацию, тогда РЕШЕНА. Но как это проверить? Действия - сама представителю Банка отписаться не успела. Меня "вычислили". :) Извинились. Приятно. Как произойдет перевыпуск буду ждать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка