Тарифы интересные, но обслуживание...

08.11.2010 00:40
744
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Чтобы получить карту потребовалось: - 4 визита в магазин "Связной"; - звонок с жалобой по телефону на сайте; - еще один визит в магазин и ожидание больше часа, уже после того как по жалобе перезвонили и договорились на конкретное время получения карты. Сам процесс оформления в принципе без проблем прошел. Из минусов по самой карте - банк отклоняет операции по карте через PayPal, зачем это делают, и будет ли решена проблема по телефону не признаются. :) Ну и заблокированные (не проведенные) транзакции хотелось бы видеть не только в СМС, но и на сайте. В остальном все отлично в принципе. [b]От админа: [/b]Уточните, место, время и другие возможные нюансы получения карты. По какому телефону звонили? [b]anton.anikin.name: [/b]26 или 27 октября увидел на сайте что стал доступен мой город для получения карты. 28 октября обратился в Связной на Комсомольской, 10, ответили, что карты пока выдаются только их работникам, клиентам пока запретили выдавать. Дали телефон, сказали, что можно позвонить уточнить через день-два. 30 октября позвонил - сказали все нормально, карты уже выдаются. Приезжаю в тот же день через несколько часов, работника, который занимается картами (выясняется, что это один человек на весь магазин) нет на месте, скоро подойдет. Уточняю через сколько - где то через час). Ждать час не стал. Визит 1 ноября. Работника опять нет на месте, будет вечером. В тот же день посещаю другой их магазин (в котором по информации на сайте также можно получить карту), на Комсомольской, 18, где заявляют, что карты пока выдаются только в Москве, а в Волгограде только работникам Связного). При этом 1 ноября кроме наличия Волгограда на сайте в списке городов, где можно получить карту, с конкретными адресами магазинов, появляется новость про то, что проект уже во всю запущен и карты выдаются в 31 регионе, включая мой. 1 или 2 ноября - звонок с жалобой по телефону на сайте банка (8-800-100-0005), где подтверждают, что карту я могу получить в любом из перечисленных на сайте магазине, включая те, что я посещал. Внятного ответа на вопрос что делать, если выдавать карту отказываются, не дают. Записывают телефон, обещают перезвонить. 3 ноября - вновь визит на Комсомольскую, 10. Покупателей никого, в зале 2 продавца, работник, который занимается выдачей карт на месте, но занят, "сейчас подойдет". После 40 минут ожидания ухожу, уточнив, будет ли на месте этот работник в 15 часов. После этого перезванивают из банка по поводу моей жалобы, спрашивают, где мне удобно получить карту, называю те 2 магазина, которые уже посещал. Связываются с магазином, опять перезванивают мне, договариваемся на получение карты в 15 часов в том же магазине, говорят, что все будет готово. Прихожу в 15 часов - толпа покупателей (продавцов тоже человек около 10), работник занимающийся картами опять занят. После ожидания еще в течение часа (за это время уже обслужили не только тех покупателей, что присутствовали когда я пришел, но и еще, наверное, столько же как минимум) таки начинают заниматься оформлением моей карты.
Связной Банк
2010-11-13T17:04:00+03:00
Ответ: Уважаемый anton.anikin.name! Благодарим Вас за оставленный отзыв. По существу отзыва сообщаем, что банк отклоняет транзакции от PayPal только в случае, если система не передает в банк CVV/CVC2 код. Отсутствие у банка информации о номере CVV/CVC2 кода при отправке платежной системы в банк-эмитент авторизационного запроса не позволяет выполнить все этапы проверки и контроля совершения операции держателем карты, а не третьими лицами. Обращаем Ваше внимание, что при расчетах в сети интернет как держателю карты, так и ее эмитенту, важно соблюдать необходимые меры безопасности. Их соблюдение обеспечивает дополнительную степень защиты средств, размещенных на счете карты, и позволяет снизить риск мошеннических операций. Относительно Ваших пожеланий по системе Интернет-Банк сообщаем, что мы постараемся учесть их в своей дальнейшей работе. От лица банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества!