Комиссия на дебетовую карту

Совершил я покупку через Интернет, предварительно положив нужную сумму на свою дебетовую карту, которую держу в банке Авангард. Уехал в командировку и тут дней так через 14 (с момента покупки) имею звонок из банка о том, что у меня по карте просроченная задолженность из-за комиссии и меня спрашивают когда погашу. Нахожусь я в этот момент на другом конце государства Российского и говорю, что вернусь в Москву 18 октября и погашу. Приехал, звоню в банк. Мне говорят - так, мол, и так, мы подумали, что вы покупали на иностранном сайте и из-за границы и в общем по этой причине у вас комиссия. Начисляется там 36% годовых". Я говорю, что не согласен, на что мне отвечают, что я могу подать заявление. Я спрашиваю - а если подам заявление, то сколько рассматривать будете? Мне ответили, что процесс займет 5 рабочих дней и что я могу это сделать в любом отделении. Погасил 27.10, о чем есть платежка и копия заявления на рассмотрение. Причем, надо сказать спасибо оператору отделения. Она мне сразу сказала, что придется звонить, так как иначе информация не поступит. При том условии, что у меня карта уже несколько лет и подключен и Интернет банк и смс оповещение. Звоню 3.11, спрашиваю результат. Мне говорят - рассмотрение в течение 5 рабочих дней. Пока ничего нет. Звоню сегодня, 8.11, общаюсь с оператором Щербаковой Надеждой в 11.51, мне говорят - заявление на рассмотрении, обычно их рассматривают в течение 5 дней. Задаю вопрос, а именно - когда эти 5 дней завершатся? Мне ничего не могут сказать и говорят позванивать… Единственная подробность, которая выплыла сегодня – что мое заявление передали в отдел только 1.11, где оно было до этого, не понятно… Для сведения, могу предоставить копии всех документов, переданных вместе с заявлением, копию заявления и время всех бесед с представителями службы клиентской поддержки. Сейчас нахожусь на работе и не совсем был готов узнать тот факт, что банк не знает, когда закончатся эти пресловутые 5 дней… Теперь эмоции с призывом к логике: Ситуацию считаю просто возмутительной. Что, у банка нет почты клиента или его телефона? Вы начислили комиссию, причина которой состоит в том, что так вам показалось, что она должна быть. В заявлении указаны все мои реквизиты. Можно же позвонить, можно письмо оправить, можно в конце концов смс прислать… Что за бред, почему я должен звонить и выяснять, когда там у вас истекут какие-то 5 рабочих дней? Причем ладно бы 5 рабочих дней с момента подачи заявления, теперь то эти 5 рабочих дней когда истекут или мне так и продолжать позванивать…