Не торопитесь делать выводы

Добрый день. Являюсь клиенткой данного банка около полутора лет (доп. офис «Митино». РКО, зарплатные карты, кредит на пополнение ОС). Тогда я намеренно выбрала небольшой банк, поскольку искала более человеческого отношения, понимания, компромиссов, ну и, конечно, шаговая доступность. До того этого нахлебалась с крупным частным банком, потом был известный госбанк. И там, и там проблемы похожие: 1) нескромные тарифы; 2) очереди, трудно дозвониться; 3) заформализованность. Конечно, порядок в банке должен быть, но когда за регламентами люди отказываются думать, когда простейшие операции занимают два дня, о мнимой надежности как-то начинаешь забывать. Короче говоря, два месяца назад у банка наметились некоторые проблемы с ликвидностью, спровоцированные, как потом выяснила, тем, что на работу взяли жулика, который уже несколько месяцев был в разработке у оперативников (не зря говорят, кадры решают все). Столкнувшись пару раз с задержками платежа, написала на одном популярном сайте негативный отзыв. Через неделю-две платежи прошли, управляющая извинения принесла, и тогда в душе возникло неприятное чувство (вины что ли?) за то, что не поверила обещаниям, не потерпела (хотя задержки для меня были не катастрофичные), грубила и кричала на сотрудников. И тогда сказала себе, что если все наладится, не поленюсь написать благодарность на Banki.ru. Спросите, за что буду благодарить? В первую очередь операционисток за терпение и выдержку (ведь я начала свой бизнес в 90-е, а потому уже давно не Дюймовочка). Благодарю, за то, что не мне до них дозваниваться приходилось, а девушка мне каждый день сама звонила и держала в курсе событий. За то, что управляющая сумела организовать схему взаимозачета. Благодарю, что сообщали, когда в банкомат деньги поступят. Только прочитав другие отзывы, поняла, как мне с офисом/девушками повезло. Конечно, за денежки пришлось поволноваться и нервы мне потрепали, но ведь и в крупных банках нервы треплют (просто иначе). А надежность… это ж такая условность... мы ж в какой стране живем? Если нужно готова сообщить «имена-явки-пароли». Просто сомневаюсь, что правильно чужое имя без спроса в СМИ полоскать.