Договор в срок банк не исполнил

Здравствуйте. 8.11.2010 истекает срок по вкладу в "Русском стандарте" у моего родственника. Учитывая его немолодой возраст, взял на себя уточнение вопросов по переоформлению вклада. 3.11.2010 я явился в банк, при этом менеджер разъяснил: в случае переоформления действующего вклада на другой вид вклада необходимо не позднее 6.11.2010 явиться в банк и оформить заявление об отмене автопролонгации по вкладу. Вклад можно переоформить 8.11.2010 после 16 часов местного времени. 6.11.2010 родственник посетил банк и подписал заявление об отмене автопролонгации. 8.11.2010 в 18-45 по местному времени я с родственником явился в банк. Менеджер отказал в переоформлении вклада, сообщив: "Деньги не пришли, придёте завтра с картой". Согласно пункту 2.8 договора банковского вклада "днём возврата вклада считается день окончания вклада - в случае отмены вкладчиком или банком автоматического продления договора". Данный пункт договора банк нарушил, лишив при этом клиента возможности распорядиться собственными денежными средствами. В лучшем случае вклад удастся переоформить завтра, 9.11.2010. В этом случае по вине банка вкладчик теряет проценты за один день - 9.11.2010. Хочется услышать мнение ответственного лица банка в части неисполнения пункта 2.8 договора. Возможно ли начисление процентов за тот день, в который вкладчика лишили возможности совершить операцию по вкладу, либо вопрос решать в судебном порядке с жалобами в Центробанк РФ и Роспотребнадзор. На каком основании менеджер банка потребовал иметь при себе карту, активировать её (?). Ведь нигде в договоре прямо на это не указано.