Обслуживание физ. лиц

Доброго времени суток! Хотелось бы высказаться об обслуживании. В течение всей недели невозможно дозвониться в центральный офис, то занято, то никто не берёт трубку. Если позвонить по телефону Call-центра, то перевести звонок они не могут. Если оставить заявку на сайте - перезванивают, но опять же из Call-центра. За это не «1», а «0» баллов, т.к. в современном обществе организация, у которой не налажена телефонная связь, а значит онлайн-диалог с клиентами, рудимент страны третьего мира. Далее. Мы захотели досрочно погасить кредит, по горячей линии получили информацию о том, что делать это можно только в день списания средств, т.е. "вносите деньги и ждите автоматического списания", тогда договор будет автоматически закрыт. После боёв и переговоров нам удалось, как нам пояснили по "индивидуальному решению", погасить задолженность, а ровно, исполнить свои обязательства перед залогодержателем. За потерянное время и различные "показания" сотрудника call-центра и банка - тоже неуд. Для переоформления полиса КАСКО нам нужна была справка о том, что договор закрыт. Согласно п. 2.3.2 договора залога, залогодержатель ОБЯЗАН выдать письменное уведомление о закрытии договора по требованию залогодателя. Однако сначала нам сказали, опять же call-центр, что такая бумага не выдаётся, а потом выяснилось что да, её можно получить, но ПЛАТНО. В договоре этого не указано, ни согласно, каким тарифам, никакой доп. информации. В итоге, подъехали в офис, где была объявлена стоимость в 100 рублей и три дня ожидания. Мало того, после того, как мы узнали о возможности получения справки сегодня же, дабы не ехать снова в офис, который в 40 км от дома, нам объявили новый срок - пять дней. Вот сидим и ждём звонка, а нас ждёт страховая компания. В общем, за сервис, компетентность сотрудников и клиент-ориентированность ставлю «1». Скорость обслуживания в опер. зале – «3» балла, 12 окошек - открыто вечером три(!), а то и два. Также прошу разъяснить мне по поводу платной справки. Получается, БАНК не выполняет обязательств по договору. Следующий кредит точно будут брать в другом банке.