Кризис управления...

1) Выпуск карты. Была у меня карточка этого банка. Пользовался. В августе 2010 г. срок действия карты должен был закончится. Приехал заранее, за месяц по жаре (!) в отделение "Октябрьское поле". Заявление на выпуск новой карты взять категорически отказались! Проверили карту и говорят "Иди домой, не беспокойся, карту автоматически перевыпустим и тебе позвоним, когда будет готова". Ждал почти месяц. Где карта? Нет. Позвонил сам. Оказывается тот вид карты, который был у меня автоматом не перевыпускается и нужно СНОВА приехать и написать заявление на выпуск новой карты. А потом снова приехать за картой. А сразу заявление оформить или позвонить мне можно? Пусть клиенты мучаются, так ведь? Главное чтобы ездили к вам как можно чаше. 2) Колл-центр. Дозвониться в банк после 18-00 в будни НЕРЕАЛЬНО. Сначала странное приветствие (Ну чего оно затянутое такое? В чем его смысл?) Потом дебильное меню (Для чего оно – в банке вообще об этом задумывались?). Потом дебильная музыка (Те кто ее выбирал, наверное, думали, что она успокаивать будет?). Все вместе минут на 10-15 минимум. И все. До оператора добраться просто нереально! Вот такой вот секс по телефону. За счет клиента конечно. 3) Терминалы. Решил пополнить счет карты через платежный терминал банка. Как-то видел такой пункт в меню терминала. 07.11 дозвонился в банк. Уточнил, можно такую операцию сделать? Ответ: «Да». Назвали адреса терминалов около нужной мне станции метро. Пришел. Терминал работает, но счет пополнить нельзя. «Нет связи с сервером». Ну, с кем не бывает? На следующий день – иду по другому адресу. Опять «Нет связи с сервером». Это шутка такая, да? Или господа из банка сами не знают, что у них работает, а что нет? А где вообще можно получить АКТУАЛЬНЫЙ перечень терминалов с ПОЛНЫМ перечнем доступных и работающих операций? Я понимаю, кризис закончился, ребята расслабились. Или это в МКБ кризис управления?