Зачисление, точнее незачисление, денежных средств на счет через банкомат

Недавно я попытался внести деньги через банкомат Альфа-банка. Делал я это и прежде и проблем не было. Но тут банкомат мне выдал чек, в котором было указано, что я превысил лимит снятия денежных средств (хотя я ничего не снимал), банкомат отдал мне карту, а денег не вернул. Когда я проверил баланс счета, он не изменился. Я обратился к сотруднику банка (банкомат был в отделении) с вопросом: "Почему?". Мне сообщили, что это уже не первый случай сегодня, мол, пишите претензию. Претензию я написал, с "боем" получил справку о том, что претензия принята. Я спросил о сроках рассмотрения претензии, мне сказали, что 3 дня календарных дня. После этого началось что-то непонятное. Я позвонил через 3 дня в отделение, меня перевели на колл-центр. Перезвонив туда, я узнал, что на самом деле срок рассмотрения претензии не 3 календарных дня, а 5-6 рабочих, а может и больше. Но при этом, сказали, что я могу позвонить на следующий день, вдруг чего изменится. На следующий день барышня мне сообщила, что мою претензию "активно рассматривают" и до конца дня будет ответ. В конце дня же мне сообщили, что нужно подождать еще пару дней. На мой вопрос о том, чем же установлены сроки рассмотрения претензии, мне (через 5 минут ожидания) сказали, что это регламент банка и я его нигде не могу посмотреть, а про ФЗ "О защите прав потребителей" никто ничего не слышал. Я бы не стал возмущаться, если бы вопрос был в 1000 рублей, хотя тоже не приятно. Вопрос в нескольких тысячах долларов. Спрашивается: почему банк не может исправлять свои же ошибки оперативно, ну скажем, в тот же день? Почему регламенты не публикуются, это же затрагивает интересы клиентов? Если нет четко установленных сроков зачисления денежных средств или они нарушаются, а законные требования не исполняются, как это понимать? Это что хищение? Не хотелось бы идти в суд, но чувствую придется. Может это хоть как-то будет способствовать "движению в сторону клиентов". [b]От администратора: [/b] В каком из двух отделений города с Вами произошла описанная неприятность? Какого числа это было? Просьба указать номер претензии, а также даты и, хотя бы приблизительно, время обращения в телефонный центр. [b]inship: [/b] Ситуация произошла в отделении на ул. Фокина 05 ноября, номер претензии 101105009. Что касается обращений в телефонный центр: 08 ноября в 6:22, 09 ноября в 9:53, в 15:49, 10 ноября в 5:27, время московское.