Качество работы с клиентами

Сегодня понадобилось узнать, поступил ли на счет платеж по кредиту. Звонили из заграницы, то есть звонок достаточно дорогостоящий. Звонили с 12-00 по 15-00. 676-3800, 676-6152 (телефоны отделения на Волгоградском проспекте, взяты с официального сайта). За это время раз 20 никто не брал трубку. В центральной справочной 258-3232 один раз девушка просто бросила трубу, второй раз ответила. Долго не могла понять что необходимо, переключила на отделение и опять - длинные гудки. Все это за наши деньги, так как переключение с внутреннего коммутатора - оплачивается как звонок. Снова позвонили в отделение, подняли трубку около 15-00. Соединили, ответила девушка, куда-то переключила - опять длинные гудки. Вопрос же был предельно простой: ПОСТУПИЛ ЛИ ПЛАТЕЖ НА СЧЕТ? В Центральной мы объяснили, что нас интересует вопрос платежа по кредиту частного лица. Ответ поразил адекватностью: "МЫ ОТВЕЧАЕМ ТОЛЬКО ЧАСТНЫМ ЛИЦАМ И ТОЛЬКО НА ЧАСТНЫЕ ВОПРОСЫ." Отвратительно. Сведений не получили.