Отношение Сбербанка к заявлениям клиентов

Здравствуйте, 04 октября 2010 года, обратился на обратную связь как вы мне и рекомендовали, но до сих пор ответа нет. Что делать? Прошло более 30 дней, а в ответ тишина! Хотя заявляется о сроках ответа через обратную связь в один месяц. Вопрос был такой: "Здравствуйте, 15 июля 2010 года я, совершил покупку товара на сумму 938 р. 10 к. в магазине "Карусель" г. Самара, по карте Maestro-Momentum № *******, после ввода мной пин-кода, терминал завис и продавец перезагрузила его, чек из терминала не вышел. Мне было предложено оплатить товар наличными, что я и сделал. Через некоторое время мне пришло SMS сообщение о списании с карты в пользу RUBIN-KARUSEL 938 рублей 10 копеек. Старший кассир магазина заверила меня, что мне нужно написать заявление в Сбербанк, и деньги мне вернут. 24 августа 2010 года в отделении Сбербанка № 6991/00382, г. Самара, ул. Самарская я написал Заявление о спорной операции. В середине сентября мне позвонили из Сбербанка и попросили уточнить дату операции, так как я указал в заявлении неверную дату. После этого звонков со Сбербанка мне больше не поступало. 04 октября 2010 года я позвонил в справочную 8-800-555-55-50, где мне сообщили, что данное заявление до сих пор не зарегистрировано, что говорит о нарушении сроков рассмотрения операций, оператор предложил мне сообщить об этом в обратную связь, что я и делаю". Что написано о статусе сообщения в обратной связи: Уникальный номер обращения: 000913-2010-006964 Дата поступления обращения: 04.10.2010 Статус: X ПРИНЯТО БАНКОМ Описание статуса: Обращение принято Дата изменения статуса. Оценка «3», потому что еще надеюсь на возврат средств в течении 120 дней :wall:.