Безразличное обслуживание

Я являюсь клиентом Росбанка уже не первый год. С июня 2006 г. я являюсь добросовестным заемщиком и всегда всё вовремя платил, со стороны банка ко мне претензий не было, как и у меня к банку, до сегодняшнего дня меня все устраивало. Но вот наступило 9 ноября приходит смс с информацией о долге :o. Сегодня 10 ноября я звоню, чтобы разобраться с ситуацией, откуда возник долг и слышу, что 7 ноября я должен был полностью вернуть весь лимит и что срок договора истёк 8 ноября. Зная, что заканчивается срок кредитного договора и действия карты, в августе я звонил и спрашивал, что мне нужно для продления договора, т.к. не планировал прекращать работу с этим банком, по телефону сказали ничего, карта готова приезжайте и забирайте. В сентябре я лично был в банке и получал новый пластик, поэтому кредитному договору в окне у девушки я опять поинтересовался: "У меня скоро закончится договор мне нужно ещё подавать сведения или перезаключать договор?". Девушка в окне уверенным голосом ответила, что у Вас всё в порядке, если что вам ПОЗВОНЯТ. Сегодня по телефону (когда я сам позвонил, а не мне позвонили) меня просто послали и сказали, что сами виноваты мы не причем. Как это ни причем по телефону спрашивали, лично спрашивали все уверяли, что все в порядке, а теперь, когда срочно нужно всё возвращать и портится кредитная история клиент сам виноват. И зачем мне выдали карту в сентябре до 2013 г. без предложения подписать договор о продлении срока зная, что через два месяца он закончиться? Я был уверен, что всё в порядке и пользовался спокойно кредиткой, со своей же стороны я всё возможное сделал! Не думал, что уверенные ответы сотрудников банка могут быть ложными. Ведь мы идём в банк и надеемся получить полную и достоверную информацию. Очень много вопросов к работе именного этого регионального представительства, который расположен в г. Владимир ул. Разина. Жаль, что такие безразличные, некомпетентные сотрудники портят репутацию всего банка. Прошу разобраться в данной ситуации и как минимум жду извинений.