Обслуживание в БСЖВ

Добрый день. Хочу еще снизить рейтинг банка БСЖВ (Banque Societe Generale Vostok) в связи в хамством его сотрудника. Уже не первый раз я жалею о том, что наша компания является клиентом этого банка. Раньше БСЖВ терял платежки и я не получала свою зарплату, у них происходили какие-то сбои и никто не мог снять деньги с карточки. К этому уже все привыкли. Но этот случай меня просто вверг в шок. Я пришла в отделение, чтобы получить распечатку по операциям на пластиковой карте. Я зашла в отделение, за стойкой сидели две девушки. Я обратилась к той сотруднице, которая сидела ближе к входу (это была Бурова Кира, кассир). Я успела произнести только: "Добрый день, где я...", она меня резко перебила и сказала: "Не видите, я занята! Ждите!" Меня удивила такая реакция, я спросила: "Не могли бы вы меня направить к другому сотруднику, если вы заняты? Может быть, мой вопрос может решить кто-то другой?" Она мне ответила на повышенных тонах: "Вы что, не видите, что я с деньгами работаю?! Не мешайте мне!" Все остальные мои вопросы она просто молча игнорировала. Вторая девушка тоже ничего вразумительного не сказала. Я прождала 10-15 минут и ушла из отделения, так и не получив распечатку и не узнав, кто вообще может решать этот вопрос. Час спустя я вернулась в отделение, чтобы записать фамилию кассира для своего руководства. Она мне сообщила, что не считает себя виноватой. Дословно это звучало так: "Клиент должен знать правила и стоять и ждать, если ему сказали. А то, что я повысила голос - ну вы же с первого раза не понимаете!". То, что я напишу на нее жалобу, ее, по-видимому, даже обрадовало. Она мне радостно сказала: "Пишите, пишите!". Когда я ее спросила: "Не боитесь ли вы потерять клиента?" Она ответила с улыбкой на лице: " Ваше право, вы можете выбирать кого угодно другого". У меня создалось впечатление, что ей очень приятна мысль потерять такого крупного клиента. Вот такая странная ситуация.