Оценка "1" - это даже много

Уважаемый Клиент! Управление поддержки Клиентов Северо-Западного банка Сбербанка России благодарит Вас за решение воспользоваться услугами нашего Банка. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка России является повышение качества обслуживания. С этой целью увеличивается количество дополнительных офисов Банка, в которых применяются универсальные рабочие места, позволяющие Клиентам в одном операционном окне совершать различные операции. В целях оптимизации деятельности Сбербанка, а также для обеспечения доступности получения услуг в течение дня, Банком предприняты меры по организации работы внутренних структурных подразделений без обеденного перерыва. Данная схема работы предусматривает использование скользящего графика (время работы и технические перерывы) для каждого операционно-кассового работника Банка. По существу Вашего обращения сообщаем следующее. В дополнительном офисе №1066 Кингисеппского отделения №1883, находящемся по адресу: Сланцевский район, д. Старополье, для обслуживания Клиентов было открыто максимально возможное количество окон. Кондиционер в Дополнительном Офисе №1883/01066 находится в исправном состоянии. Состояние Дополнительного Офиса №1883/01066 соответствует нормативным документам Банка. Образование очереди у операционных окон может быть связано с неравномерным посещением Клиентами офисов Банка. Зачастую, время обслуживания Клиентов напрямую зависит от сложности проводимых операций. Кроме того, по желанию Клиентов, работниками Банка выполняется оформление доверенностей, завещаний, осуществляется выплата компенсации по вкладам, перевод вкладов и других поручений Клиентов, что также увеличивает время обслуживания. Безусловно, наличие очередей отрицательно сказывается на качестве обслуживания Клиентов. Данная ситуация не может оставаться без внимания, и руководством Банка постоянно предпринимаются необходимые меры по улучшению обслуживания населения. В целях сокращения времени, Банк предлагает своим Клиентам альтернативные каналы для обслуживания: подключение к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн», банковские карты, безналичное списание коммунальных платежей со вкладов, использование для оплаты услуг информационно-платежных терминалов или банкоматов, которые установлены в каждом офисе Банка. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить по электронной почте на адрес: kontakt@sberbank.spb.ru, через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь), или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для ОРП УПК ЦСКО). Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.