Ужасный сервис

Зашел сегодня (10.11.2010) в 14:40 в отделение на Автозаводской, чтобы закрыть окончившийся депозит и снять деньги. В зале толпа народа, очередь живая как в поликлинике (ищи крайнего). Несколько концов, кто, куда стоит, надо было разобраться. Многие стоят и туда и сюда. Первое впечатление - колхоз! Консультанта в зале - нет. Сотрудники на вопросы, в какую очередь мне встать, реагируют слабо, да и уверенности в их ответах не чувствуется. С депозитом вроде бы в закуток, но это если открыть, а чтобы закрыть и деньги снять, приходится уточнять отдельно, видно, что им надо вникнуть в суть моего вопроса, и так каждый приходящий, а очередь волнуется, что я сотрудников от дела отвлекаю, задерживаю работу. Разобравшись, в итоге, куда мне встать, встал. Передо мной четыре человека, одного мужика обслуживают (сидит). И сидел он так еще почти полчаса, при этом менеджер пару раз уходил так минут на 5-10, и куда-то звонил, и все это продолжалось, пока девушка передо мной не стала возмущаться. Потом того мужика, видимо, попросили (а могли бы и еще полчаса "обслуживать"), и села эта девушка. Прождав еще около получаса, я ушел (в 15:30). Т.к. понял, что я простоял 50 минут, а обслужили за это время только одного человека - по 0.5 на каждого (0.5 того, который сидел, когда я пришел, и 0.5 той, которая сидела, когда я уходил). Один человек в час - это позор для такого большого банка! Даже хуже чем в каком-нибудь захудалом маленьком банке последней категории. Там и то быстрее работают. Позвонил в кол-центр, пожаловался. Обещали "передать руководству". Попросил назвать ближайшее попутное для меня другое отделение, где было бы лучше. Назвали Нагатинское отделение. Приехал. И практически тут же уехал. Народу битком. Когда приехал, за столами в зале находилось лишь два (2!) менеджера. КОНСУЛЬТАНТА В ЗАЛЕ - снова НЕТ! Системы ведения очереди - опять же НЕТ! Один менеджер мне и еще одному посетителю подсказал, что как только менеджер освободится, надо бежать туда и кричать, что ты с депозитом, и поэтому тебе положено без очереди (при этом, видимо, предполагалось, что свое право идти без очереди надо еще было отстоять силой, либо идти через одного, согласовывая это с другими бедолагами-посетителями). Вместе нас таких с депозитами тут же оказалось то ли четыре, то ли пять человек. Эта параллельная очередь терпеливо стояла и ждала "через одного". Не стал дальше вникать в тонкости колхоза, ушел. Ставлю самую плохую оценку за две вещи: 1. За отсутствие разруливающего консультанта в зале. Пусть РУКОВОДИТЕЛЬ отделения выходит и разруливает работу своих подчиненных если сегодня людей не хватает. Хотя судя по тому, что это творилось в одно время в двух отделениях сразу - это уже система и/или системы ведения очереди (выдачи цивилизованных квитков, и указания к какому окошку подходить). 2. Ну, очень мееееедлеееенного обслуживания. Сделал для себя вывод, что Русский Стандарт - КОЛХОЗНЫЙ банк высшей категории; даже хуже Сбера, где в последнее время одни улучшения. Здесь же сплошная деградация. Никогда не буду пользоваться его банковскими услугами и никому не порекомендую. Время и нервы - дороже.