Хочется верить, что есть все же адекватные кассовые работники...

Всем доброго времени суток! Хочу оставить свой отрицательный отзыв о работе старшего кассового работника Яков-вой Т., работающей в СПб в отделении на набережной Робеспьера, 6. Немного предыстории. Каждый месяц я приезжаю в это отделение, чтобы внести необходимую сумму на свою сберкнижку для дальнейшего ее списания в погашение кредита. Так как сам работаю до 18-00, не всегда получается приехать пораньше в это отделение, которое расположено по пути домой (пробки, задержишься на работе и т.д. и т.п.) для того, чтобы кассовые работники успели все операции завершить и уйти домой вовремя (сам работаю в другом Банке, понимаю их). Раньше отделение работало до 19-30, мне было удобно, приезжал минимум за 30-40 минут до его закрытия, теперь, к сожалению, оно работает до 19-00. Теперь о сути. Вчера, 10 ноября я приехал в отделение и вошел в него в 18-55 (при необходимости съемка с видеокамеры должна подтвердить это, если руководство захочет провести расследование по данному факту), передо мной был один клиент. Я встал в очередь, в 18-58 я подошел к стойке к ст. кассиру-операционисту, но тут мне она заявляет, что отделение закрывается, операцию мол, проводить не буду. На что я ей сказал, что рабочий день, по сути, еще не закончился, и что прошу операцию провести. В ответ мне сообщили, что операция займет 10 минут, а она не хочет перерабатывать. Странно, неужели простая операция - внесение средств на сберкнижку в рублях с конвертацией в доллары может занять 10 минут, тем более у старшего, хочется верить, достаточно опытного специалиста? Сколько раз при мне проводили подобную операцию, это занимало не более трех минут, на что я ей так и ответил. Она что-то ворчала, говорила о том, что до меня было много клиентов, которые шли толпой, что я постоянно прихожу к концу рабочего дня и все такое. Отмечу, что после меня пришла одна девушка, которой нужно был провести операцию с картой. Другой кассовый работник без проблем взял ее на обслуживание. Но вот ст. кассир-операционист немного поворчав и видя, что я не ухожу, также услышав, что я буду жаловаться, начал в 19-02 проводить операцию. И, о чудо, она смогла провести ее всего за три минуты. Возникает вопрос: "Зачем нужно было разводить демагогию в течение четырех минут, если операция заняла меньше времени? Наверное, чтобы настроение мне испортить или чтобы на мне "оторваться" за ту "толпу, которая была до меня"? Когда она проводила операцию, то краем глаза заметила, что я стал что-то записывать на листок (я записывал ее ФИО), и тут она мне говорит, дословно: "Вы что там записываете, я же вас начала уже обслуживать". Спасибо огромное на этом! Только вот неужели до сих пор не понятно, я уже ко всем обращаюсь непонимающим кассирам-операционистам, что любая проведенная вами операция с клиентом приносит прибыль - процентный и комиссионный доходы, из которой выплачиваются, в том числе вам, заработная плата, прошу заметить, не "получка", как раньше было, а ЗАРАБОТАННАЯ плата. И чем больше будет клиентов в вашем отделении, тем больше будет прибыли, тем больше будет возможностей у руководства Банка поощрять своих сотрудников. Понимаю, что никто не хочет перерабатывать, но если клиент уже вошел в отделение до его закрытия, то надо его обслужить и при этом приветливо. Никто же не заставляет вас работать насильно, вы все приходите на работу добровольно (надеюсь на это). Жаль, что Сбербанк направляет или старается направить много усилий для своего развития, в том числе и повышения уровня обслуживания клиентов, но есть некоторые сотрудники, которые не могут или не хотят перестроиться/настроиться на "нужную волну" и, поэтому, я надеюсь и, рассчитывая на это, что в других отделениях все обстоит намного лучше (к слову, раньше я часто обслуживался в отделении на Севастьянова, все было на достойном уровне, клиентов там в конце рабочего дня скапливалось немало и всех обслуживали без проблем, зачастую даже после времени официального закрытия). Вывод для себя - буду искать другое отделение для обслуживания, может придется вернуться в отделение на Севастьянова, хотя до него ехать на 30-40 минут дольше...