Сняли дважды одну и ту же сумму

Началось все с того, что 9-го числа в магазине не смогла расплатиться по карте за продукты - "не достаточно средств". Предыстория. 30 октября сего года оплатила билеты Сибири через Интернет (обычное дело, не первый раз так делаю) на сумму 15 тыс. с копьем. (Перед этим специально положили через банкомат деньги - такую же сумму, кот. удачно прошли). Тут же пришла смс, что все прошло, сняли. По факту с лицевого счета списали 3 ноября и 9-го, т.е. ДВАЖДЫ. 2-го ноября пришли деньги по пособию, т.е. списали уже другие деньги. Пошла разбираться в банк (еще не зная, что списали дважды), вчера, 10 ноября (они этого списания еще не видели). Говорю, так-то и так, на счете нет почему-то денег, вчера было больше 10-ти. Отправили звонить в службу поддержки, сказав: «Там вам что-то сделают буквально минуту и все будет в порядке». В службе поддержки, при разъяснении ситуации, девушка просто ответила: «У вас минус на счету». Точка. Объясняю ей второй раз, спрашиваю: «Почему так?» Она снова мне про "минус на счету". В итоге, наверное, покопавшись или что-то там поделав, выдает: «У вас была операция вчера, 9-го на сумму 15... поэтому минус». Я: «Эта операция была 3-го! Почему провели дважды?» Короче, своими терминами она мне просто каждый раз повторяла смысл фразы "Была проведена операция 9-го, поэтому минус". На вопрос: «Почему?» - раза с 3-го или 4-го, она: «Идите, разбирайтесь в банк». Я: «Банк отправил к вам. Дайте специалиста, кот. может объяснить или разбирается более вашего». Она снова свою "заученную" фразу про минус, про операция совершенна. Короче, в итоге, она: «Щас я вас соединю со специалистом, кот. вам объяснить более подробно (смысл такой)». Музыка неск. секунд. "Извините, все операторы заняты, позвоните попозже". Я: «Не надо меня сливать, я подожду». Она: «Снова "все операторы..." Я положила трубку. Коммент к этому: если есть "спец-ты" на телефоне, кот. настолько компетентны в решении каких-либо вопросов, создайте спец-тов повыше, на которых бы переключали вот такие не очень разбирающиеся или не знающие что делать, а то получается, в случае проблем у клиента напарываешься на слив и тебя мотают как футбольный мяч или просто сливают. Дальше. Тут же позвонила еще раз в службу поддержки. Может только потому, что я спросила номер оператора, она мне все-таки помогла. Даже посчитала со мной на калькуляторе (не затруднилась), что да, действительно, средства должны быть, если не сняли бы второй раз. Отправила в банк. После очереди длинной в 2 (!) часа в банке операционист снова: "Мы не видим сумму от 9-го числа, позвоните еще раз в службу поддержки". После многочисленных препирательств между ней и мной: "Идите, звоните". - "Нет, не пойду, я не буду бегать по 10 раз между вами и службой, ваш банк вы и разбирайтесь, дайте мне того кто может помочь". Мне сказали: «Ждите, заведующий освободиться, подойдет». 20 мин ожидания… Заведующая: «В итоге да, были сняты, пишите заявление». Полдня потеряны. На форумах почитала, что рассматривают такие вещи 120 дней. Также, кто-то писал (подписываюсь полностью): если клиент задерживает в банк по кредиту, ему тут же проценты, зато банк может мытарить клиента аж 120 дней. Ужас! В результате я, мать-одиночка, находится в отпуске по уходу за ребенком, осталась без денег! Сегодня поеду отдавать заявления. Когда получала декретные порядка 100 тыс. все думала положить в банк на счет. Потом они растратились, все жалела. Теперь не жалею. Сбербанк за маленькими суммами не может уследить, а даже если и происходит, что-то не может решить вопросы оперативно! Как вернут деньги? Точно уйду в другой банк! И всем знакомым буду рассказывать свой опыт.