Незаконная плата за перевыпуск

Я уже писала историю, как в связи со сменой фамилии мне в течение трех месяцев не могли перевыпустить карту. Ну, так вот продолжение истории. 30 сентября с телефона (495)-258-67-58 в 13.25 мне позвонил сотрудник банка и спросил, нужно ли мне выпустить карту. Я у него уточнила, будут ли у меня за это списаны какие-либо денежные средства. Он сказал, что НЕТ. Тогда я согласилась на перевыпуск. Молодой человек сказал, что мне дополнительно позвонят и предупредят, когда карта будет готова. Никто по истечению около месяца мне не перезвонил (карта должна была поступить в отделение Марьино). Связывалась с банком сама, сказали, что карта уже в отделении. Ладно, получила карту. Сегодня захожу в интернет-банк и узнаю, что с моего счета списали 500 руб. Так как выписки по карте пока нет, и я не вижу, из-за чего это произошло, я позвонила в колл-цент и узнала, что списание было из-за перевыпуска согласно тарифному плану ТП 93/1 на основании пункта 4. "Плата за перевыпуск Карты в случае утраты/порчи". Только каким образом это относится к моему случаю, если я карту НЕ теряла, и НЕ портила, и сотрудник банка мне сообщил, что плата взиматься НЕ будет. Кстати, если бы я отказалась от перевыпуска карты, то и не узнала бы, что на ней у меня находятся денежные средства, которые были начислены на остаток по счету, где лежали денежные средства с закрытого депозита (историю про то, как я отвоевывала свой депозит, можете, почитать в моем прошлом отзыве). Считаю списание средств за перевыпуск карты необоснованными, прошу их вернуть. А также разобраться, почему банк вводил меня в заблуждения по поводу списания/или нет за перевыпуск.