Снижение кредитной ставки

Всем доброго времени суток! В начале предыстория... Я являюсь клиентом Сбера с середины 2009 года. Взяла Ипотечный кредит с промежуточным залогом на 20 лет при 30% первоначального взноса от стоимости приобретаемого объекта в Подольском отделении № 2573/0143. На тот момент процентная ставка составляла 15,75% до регистрации ипотеки и 14,25% после. После 15.10.2010 ставки по данному типу кредита (сейчас он называется Ипотечный Стандарт) стали 14.25% и 13% для клиентов "с улицы", коим я и являюсь. О смене тарифов узнала через официальный сайт банка. Предварительно позвонив на горячую линию банка, "проконсультировалась" с сотрудником call-centre. Пыталась узнать распространяется ли данное снижение на существующие договора. На что получила ответ - это могут знать только кредитные инспекторы того отделения, в котором я получала кредит. Естественно дозвониться в местные кредитные отделы нельзя, хотя эти телефоны засвечены на официальном сайте банка. Так что задать вопрос - а стоит вообще тратить время на визит в банк, нельзя. Сегодня наконец-то смогла отпроситься с работы, без этого никак, так как часы работы банка с 10 до 19, и отправилась в банк. ВАЖНО! До сегодня форумов по процедуре снижения ставку не читала и заявлений официальных представителей банка не видела, т.е. шла абсолютно не подготовленная, рассчитывая на клиентоориентированность Сбербанка. В банке на вопрос - что должно содержать заявление на рассмотрение снижение ставок по моему кредитному договору, сотрудница банка ответила: "Новые ставки применимы только ко вновь заключаемым договорам". На замечание, почему же тогда этого нельзя было указать на сайте или уточнить при звонке в Call-centre сотрудница только развела руками. Позадовав еще несколько интересующих меня вопросов, пошла домой искать программы рефинансирования в других банках. На просторах интернета набрела на этот форум... и... о чудо! Что я вижу, представитель Сбербанка подтверждает возможность рассмотрения снижения ставок по существующим договорам. И даже правила какие-то приводятся. ВЫВОД - сотрудникам Сбербанка дана команда "держать оборону" любой ценой, в том числе и откровенным враньем. О потраченном времени клиента никто не задумывается. Данный подход позволит только на незначительное время удержать выручку, лояльность клиентов при этом потеряется навсегда. P.S. Всего за час нашла несколько вариантов рефинансирования моего кредита в других банках со ставками сравнимыми со сниженными % Сбера.