Как я брал ипотечный кредит или хамское поведение сотрудников ипотечного отдела

Являюсь клиентом банка с 2003 г. Банк, в общем-то, нравится (нравился), в особенности сотрудники отделения, где я обслуживаюсь (СПб, Черная речка) - к ним никаких претензий, одни слова благодарности. В начале этого года я даже перевел в этот банк счета организаций, где я являюсь директором. После чего меня приняли в Prime club банка, ничего особенного, но свой менеджер - это приятно. В августе месяце мне предложили купить некую недвижимость (землю) и я обратился за ипотечным кредитом в банк. Кредиты (не ипотечные) я там уже брал, так что кредитная история (положительная) имеется. Так что никаких особых проблем я не видел. Так же считала и мой менеджер. 18 августа 2010 г. мы с ней подали полный требуемый комплект документов и стали ждать решения (было обещано восемь дней). Потом запросили еще кучу бумаг - все было представлено на следующий день. Прошел месяц. Решения нет. При мне менеджер пыталась несколько раз дозвониться до ипотечного отдела СВОЕГО банка, но ей это не удавалось и приходилось общаться через служебные записки. Когда она все же дозвонилась, ей при мне - клиенте - грубо посоветовали не лезть не в свое дело. Мне при этом никто из ипотечного отдела не звонил. Наконец 20 сентября (более чем через месяц после подачи документов) кредит был одобрен (правда, в половину запрашиваемого, но не суть важно). Я, было, решил, что все в порядке и кредит я вскоре получу... НО мне стали уже после одобрения выдвигать какие-то требования - причем по одному требованию в неделю, а после того как я принесу новую справку - через неделю еще какой-то запрос. Некие требования я понимаю (оценка залоговой квартиры, страховка и т.д.), но когда меня попросили снова принести форму 2НДФЛ, которую я им сдавал два месяца назад (а зарплату на карту я получаю через этот банк), то стало понятно, что кредит я не получу (по крайне мере без каких-либо дополнительных действий). И не получил до сегодняшнего (14 ноября 2010) дня. Мало того, поскольку необходимость в кредите из-за таких сроков отпала, я уехал в командировку с 1 по 10 ноября, а вернувшись, с удивлением узнал, что я от кредита отказался. Ну да на нет и суда нет. Вообще-то в таком случае полагается забрать все счета и уйти в другой банк, но меня удерживает пока отношение сотрудников отделения "Черная речка". Ну и мои выводы: - Все мои знакомые (в том числе из банковской сферы) в один голос заявляют, что надо было искать подходы к ипотечникам и платить им откат (все мы одной стране живем) . Мог, но не буду – противно. - У меня сложилось стойкое убеждение, что это внутренние разборки банка (мои знакомые - клиенты Юникредита, отмечают, что отношение банка к клиентам и даже своим сотрудникам резко ухудшилось за последний год) - скажем, обиженный на что-то начальник ипотечного отдела или его сотрудники делают все, чтобы разрушить положительный имидж банка - по глупости, не профессиональности или специально по просьбе конкурентов. - У меня бы не было вопросов, если бы мне просто отказали (в обозначенные сроки - восемь дней). Андрей.