Сходила за хлебушком...

Я являюсь клиентом отделения на Кантемировке чуть больше полугода. И первые пару месяцев всё было нормально, но как-то постепенно обслуживание в отделении начало скатываться к недопустимому. Сегодняшний визит туда меня просто потряс, поскольку за двенадцать лет общения с различными банками, и как физ. лицо, и как представитель юр. лиц, я не то, что не сталкивалась с хамством со стороны работников банков, но и представить не могла, что операционисты могут так безобразно себя вести с клиентами. Но это всё эмоции, теперь по существу. Я считаю недопустимым, если операционистка Шаф-ва Ю.В. занимается моим вопросом, и попутно рассылает личные смс сообщения, выясняя, кто съел её кетчуп, а потом звонит другому сотруднику банка и начинает разбираться по совершенно отвлеченному вопросу. Я считаю недопустимым, что операционистка в ожидании работоспособности программы выковыряет грязь из-под своих ногтей и стряхивает её в мой открытый паспорт. Я понимаю, что это может показаться хоть и неприятной, но всё-таки мелочью. Тогда продолжу. Пока ожидаю свою очередь в кассу, наблюдаю дальше за работой этого специалиста. Сел перед ней другой клиент, начали решать его вопросы. Её манеру общения с ним, я передать не могу, она разговаривала вот только что не матом, её вопли разносились по всему помещению. Если в банк пришел клиент, то сотрудник банка одинаково спокойно должен объяснить ему непонятные моменты и во второй, и в третий, и если потребуется, то и в двадцатый раз. В этом заключается работа операциониста, она за это получает зарплату. Закончив все свои дела в этом теперь уже неприятном месте, я направилась к выходу. Входная дверь закрыта, ни одного работника банка рядом нет - они приготовились к обеду, из двери торчит связка ключей. А теперь внимание, мой вопрос к руководству банка - С точки зрения собственной безопасности - это нормально, что в двери отделения болтается связка ключей? С точки зрения пожарной безопасности - это нормально, что в помещении находятся клиенты, входная дверь закрыта и работников банка рядом нет? Когда я вернулась и только попросила, чтобы мне всё-таки открыли дверь, другая операционистка, которая занимается кредитным вопросами (её имени не знаю - все работники банка ходят без бейджев), ещё и нахамила, что я отвлекаю её от безделья. Ещё хочется задать вопрос отделу персонала, по каким критериям они отбирают сотрудников?