Сбербанк - абсолютная неклиентоориентированность и непрофессионализм сотрудников

Сегодня была последняя капля. Суть последнего инцидента. 28 сентября 2010 года в результате некорректной работы терминала 830071 на мой счет не была зачислена сумма в размере 5 000 рублей, о чем 29 сентября 2010 года мною в Мещанском отделении 7811 было составлено заявление о спорной транзакции с наличными деньгами (карта Visa Gold **** **** **** 0289/0212). Заявление было принято Нов-вой Т. Н. Нов-ва Т.Н. сообщила мне, что срок рассмотрения такого заявления составляет 45 дней, на что я немало удивился и сообщил ей, что другие банки рассматривают такие заявления за гораздо более короткий срок (у жены в аналогичной ситуации Raiffeisen bank вернул деньги за пять рабочих дней). А также попросил ускорить рассмотрение заявления. Она пообещала помочь. 30 сентября на мой мобильный номер 916 *** ** ** в 10:45 часов был звонок от сотрудника Сбербанка. Она сообщила мне, что моя заявление принято к рассмотрению, назвала его номер (0001072010109744) и сообщила мне ,что заявление будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней . 22 октября я позвонил в службу помощи по телефону 500-00-05 и сообщил, что деньги, по прошествии 15 рабочих дней, мне на счет так и не поступили. Оператор службы помощи сообщила мне, что моё заявление было принято к обработке только 13 октября и возврат денег будет осуществлен только по прошествии 30 календарных дней после этой даты, т.е. в середине ноября. Спрашивается - где было это заявление в период с момента его регистрации и до момента поступления в претензионный отдел, т.е. 13 дней? Ладно, новые сроки, новая дата. Сегодня днем, по прошествии всех, установленных и озвученных самим же Сбербанком сроков (15, 30,45 дней) я вновь позвонил в службу поддержки, т.к. деньги мне по-прежнему не вернулись. В результате разговора с операторами и другими сотрудниками выяснилось следующее. Заявление по прежнему находится в стадии рассмотрения, когда оно будет рассмотрено - никто не знает, в результате девушка договорилась до следующего: "У нас вообще заявления рассматриваются 120 (сто двадцать) дней". Это финиш, господа сотрудники Сбербанка. Добавлю лишь, что на моё от 27 октября письмо на help@sbgrf.ru пришла отписка (по другому её не назвать) в виде: "Сообщаем, что Ваше заявление от 29.09.2010 в настоящее время находится на рассмотрении в Управлении поддержки клиентов Сбербанка России. Ваш запрос о сроках и результатах рассмотрения также направлен в указанное подразделение банка", а на собственном сайте Сбербака в разделе "Обратная связь" вообще никто не ответил. Видимо Сбербанку неинтересны такие клиенты как я, с месячным оборотом по карте в несколько сотен тысяч рублей, а карточка типа GOLD - это чистой воды профанация. В результате я за последний месяц резко сократил свои покупки по этой карте, практически не оставил на ней денежных средств и всерьез подумываю о карточке другого банка. Окончательное решение приму после разрешения данного вопроса, уже даже интересно -какие теперь будут озвучены сроки? 200 , 365 дней ? :D "Отличная" обратная связь, отсутствие какой-либо внутренней координации между собственными отделами, полная некомпетентность сотрудников как в данном случае, так и в предыдущих косяках (а их было достаточно),сроки рассмотрения претензий за гранью всех разумных сроков, незаинтересованность в клиенте - я считаю честно заработанная оценка "единица".