Отношение BNP Paribas к своим клиентам

15.11.2010 22:03
2209
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем доброго дня! Никогда не писал отзывы о работе банков, но сегодня решился это сделать! Вот уже на протяжении трех лет являюсь клиентом этого банка и хочу сегодня оставить свой отзыв о работе отделения «Павелецкое», даже может быть и в целом о банке. Уважаемы господа французы, когда в вашем банке зацарит хорошая, благоприятная, комфортная, атмосфера? В последнее время вообще пропадает желание появляться в отделении вашего банка, обслуживание клиентов просто ужасное я бы сказал. Приведу несколько фактов: 1) При посещении отделения сотрудники как будто меня не видят, ни здравствуйте, ни до свидания. :fi: 2) Обслуживающие сотрудники не представляются по имени, и бейджиков на них тоже нет, приходится обращаться по имени «уважаемые» и пр. 3) Постоянно отвечают на мои вопросы на высоких тонах. 4) Во время проведения операций по счету, даже в кассе, также умудряются разговаривать по телефону по личным вопросам, и при этом не извините/ не простите. 5) Что касается внешнего вида сотрудников банка, также неудовлетворительно, не буду вдаваться в подробности, кто во что одет. Уважаемы господа банкиры, не в моей компетенции Вам подсказывать как должны вести себя сотрудники банка с клиентами, не требуется сверхъестественного, элементарно неужели нельзя поздороваться с клиентом и ему улыбнуться, ведь мы клиенты в первую очередь на это обращаем внимание как нас встречают в отделениях, я не буду приводить примеры банков, где клиентов рады видеть всегда, не надо делать "совковых" банков у нас их так достаточно. :(
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2010-12-02T16:09:00+03:00
Добрый день! Позвольте поблагодарить Вас за использование услуг КБ «БНП Париба Восток» ООО, а также за отзыв о работе Банка, который позволит повысить уровень сервиса. В ответ на Ваше сообщение касательно качества работы отделения «Павелецкое» (далее – Отделение) приносим извинения и выражаем сожаление, что уровень обслуживания в Отделении не соответствовал стандартам качества КБ «БНП Париба Восток» ООО. Информация, изложенная Вами, была донесена до руководителя Отделения, и с сотрудниками Отделения была проведена соответствующая работа. Мы ежедневно работаем над улучшением уровня нашего сервиса и в дальнейшем постараемся не допускать подобных ситуаций. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.