Неадекватный call-центр

16.11.2010 12:45

3337

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

11 ноября 2009 года я открыл доходную карту в Промсвязьбанке (отделение на Таганке). Год ею пользовался, позвонил два раза в банк (где-то за месяц и за неделю до 10 ноября 2010 г.), чтобы уточнить точную дату открытия карты, и когда я могу её закрыть, чтобы не списалась сумма за новое годовое обслуживание карты. Спрашиваю, а могу ли я 10 ноября прийти в отделение, закрыть карту, чтобы новое годовое обслуживание не списывалось, отвечают мне: "Да, можете". 10 ноября 2010 г. пришел в отделение на Маяковке, написал заявление о закрытие карты. На следующий день в интернет-банке вижу задолженность на карте, подумал, что бумаги еще не дошли до отделения на Таганке (операционист меня предупредил, что заявления отправят в то отделение, где карта была открыта). Уже почти неделю прошла, но карта в интернет-банке не закрыта, задолженность до сих пор есть. Звоню сегодня в банк, рассказываю ситуацию, и тут мне сообщают, что чтобы не было списания за следующее годовое обслуживание, необходимо было написать заявление на закрытие счета за 30 дней. Почему, когда я раньше два раза звонил в банк, мне никто не сказал об этом? Получается, что сейчас, чтобы завести новую карту мне надо оплатить долг и плюс еще одно годовое обслуживание за новую карту? Предупредили бы сразу, что за 30 дней надо закрывать счет, я бы тогда оставил эту карту на потом. Очень недоволен работой call-центра...

ПСБ

2010-11-19T12:30:00+03:00

Уважаемый Aobmen! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. В ходе проведенного служебного расследования было установлено, что на момент обработки Вашего заявления на закрытие счета очередная комиссия за годовое обслуживание была уже выставлена к оплате. С учетом всех обстоятельств Банком было принято решение об отмене указанной комиссии. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба по работе с обращениями ОАО "Промсвязьбанк"

Aobmen

2010-11-19T13:18:00+03:00

Теперь вижу, что в интернет-банке нет задолженности на карте, хотя карта и счет не закрыты до сих пор. Очень надеюсь, что ПСБ закроет их (чтобы глаза не мозолили в ИБ) без дополнительных списаний.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026