О Сбербанке

Расскажу о своем опыте пользования услугами Сбербанка, опыт богатый, пожалуй, почти с рождения :D бывал в отделениях Сбербанка. Имею возможность оценить нынешние преобразования, проведенные руководством Банка за последние годы... Теперь по конкретному отделению, 8635/0168... Сделали "единую очередь" (будь она не ладна), выглядит это как ленточка у окошек и толпа людей, в конце, разветвляющаяся на окошки, конечно, все это стоя, один-два, а то и несколько часов, душновато, народу всего очень много, хотя окошки работают все, почти всегда... На мой взгляд, можно было бы создать "электронную очередь" с номерками, люди имели бы возможность выходить из отделения, ожидая свой номер, как это делается в других крупнейших банках... Теперь о сотрудниках, в нашем отделении они квалифицированные, приветливые, быстрые, никаких претензий к сотрудникам у меня нет... Я думаю, вся проблема именно в количестве людей, которые приходят в Банк каждый день... причем по моим подсчетам, 90% это пенсионеры и иные клиенты, обслуживающиеся по Сберкнижкам... девушка в зале постоянно "агитирует" воспользоваться одним из четырех терминалов для оплаты платежей и это неплохо разгружает очередь... Теперь о службе поддержки, бесплатная линия 8-800 Сбербанка работает превосходно, конечно, бывало, что автомат говорит, что нужно подождать пять минут, пока освободится линия, но, тем не менее, это похвально... Здесь сотрудники очень вежливы и доброжелательны, корректны и выдержаны, что тоже является плюсом... Банкоматы... Это отдельная тема, у Сбербанка громадная сеть банкоматов по городу, НО, то ли клиентов через чур много, то ли их не успевают обслуживать банкоматы, зачастую не все банкоматы работают, в каких-то нет денег, крупных денег (хотя бы по 1 000) очень часто не бывает, приходится оббегать банкоматы в округе... по 5 000 рублей мне не выдавал банкомат ни разу, может просто не везло... Имел опыт работы с 15 банкоматами Сбербанка... Прием наличных работает замечательно, как и остальные функции, особых претензий нет... но, тем не менее, количество клиентов, и очереди от 2 до 20 (!) человек в один банкомат постоянно (!) говорят о том, что необходимо продолжать расширение сети банкоматов... Впрочем, как и отделений... Онлайн-услуги и мобильный банк... Тут все замечательно, работает хорошо, удобно, быстро... Огорчение есть только от высокой, 60 рублей в месяц, платы за Мобильный банк по картам Visa Classic и аналогичным... по электронным картам эта плата всего 30 рублей... поэтому и обидно, ведь карты почти ничем не отличаются... Еще, пожалуй, стоит сказать о стоимости годового обслуживания по картам, в наше время, допустим, 300 рублей в год за Visa Electron, по моему мнению, достаточно завышенная цена, аналогичная карта другого крупного банка с беспроцентными выдачей и приемом наличных обходится мне в 12 рублей в год... Подводя итог отзыву, хотелось бы отметить общий фонд улучшения качества обслуживания. Руководство, бесспорно, старается, к сотрудникам банка у меня претензий не возникало и это большой плюс... Сложно говорить о расширении сети отделений и банкоматов, так как всегда встает вопрос о покупке или аренде помещений, мест и прочего, что не всегда возможно... Банк работает и старается уменьшить громадные очереди, отчасти это удается, но все равно клиентов очень и очень много, есть над чем продолжить работу... Я поставлю Сбербанку и нашему отделению в частности твердую четверку, с надежной на будущее развитие и совершенствование...