Сбербанк

Заполненная книга жалоб и некомпетентность сотрудника

16.11.2010 16:18
3236
8
Оценка
2
Отзыв проверен
В пятницу, 12 ноября 2010 г. появилась необходимость оплатить бронь за отдых за границей. Решил провести платеж через Сбер в сокольниках № 9038/01691. Отстоял положенную очередь, и не смотря на то, что времени было 19-10, сотрудница Сбера начала меня уверять в том, что платеж я никак не успею провести, но все таки я настоял. Но сотрудница всячески старалась как можно раньше закончить свой рабочий день, мееедленно пошла искать необходимый бланк, не найдя, начала его такими же темпами ксерокопировать. Получив заветную бумажку, я сразу же напоролся на непонятную мне графу СВИФТ код, и попросил у нее информации по поводу этой графы - на что получил ответ: "А не знаю я, что это такое и вообще, не получится у вас сегодня провести платеж". Я счел это за некомпетентность сотрудника и попросил жалобную книгу, которая, кстати, отсутствовала для свободного доступа посетителей на соответствующем стенде. Администратор отделения мне ее принесла, а вот открыв "это" началось настоящее веселье. Книга была полностью заполнена, и последняя запись была вовсе не от 12 числа, а от 10 (вроде бы). На адекватный вопрос: "А куда писать", получил сенсационное: "А вот тут, видите, три строчки же осталось, вот и пишите под последней жалобой или на обороте". Т.е. ни графы заполняющего, ни поля для записей, хоть на обложке пиши. Интересно, как они сдали бы эту книгу проверяющей инстанции?! Так что под вопрос ставится компетентность не только операционистки, но и старшей по смене.
Сбербанк
Сбербанк
2010-12-13T09:56:00+03:00
Уважаемый Клиент! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Прежде всего, мы благодарны Вам за информацию, поскольку именно она позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим Клиентам Банка. Каждая ситуация тщательно расследуется, принимаются меры согласно установленному в Банке порядку. В рамках внедрения в Банке системы мониторинга клиентского сервиса также подробно анализируются и доводятся до сведения руководства предложения Клиентов. Проанализировав изложенную Вами ситуацию, руководству дополнительным офисом №9038/001691 Московского банка ОАО "Сбербанк России" указано на необходимость проведения мероприятий по повышению качества обслуживания Клиентов и недопущению возникновения в дальнейшем подобных недоразумений. Искренне сожалеем, что посещение подразделения нашего Банка доставило Вам волнения. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете довольны качеством предоставления услуг в нашем Банке. Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка