Некомпетентность сотрудников Сбербанка

Добрый день! Хочу рассказать, как я пыталась получить деньги по доверенности в Ленинском ОСБ № 22/0199 г. Перми. Случилось в нашей семье несчастье: мой отец-пенсионер попал в нейрохирургию после реанимации, сейчас ему требуется сиделка и постоянный уход. Пенсию ПФ переводит на л/счет в Сбербанке, который открыт не в г. Перми, а в области. Всё было просто, когда он жил у меня в Перми и снимал деньги в любом доп. офисе Сбербанка. И до какой же степени всё осложнилось в один миг! Ежу понятно, что в данном случае мне нужно было оформить доверенность в лечебном учреждении, заверить её соответствующим образом и идти себе в банк. Зная щепетильность Сбербанка, попыталась максимально обезопасить себя, а именно: 1. Позвонила в Ленинское ОСБ № 22/0199 (ближайшее к моему дому), обрисовала всю печальность ситуации, уточнила, что счет открыт в другом городе. Сотрудница меня заверила, что деньги я получу без проблем, только нужно взять образец доверенности в любом офисе СБ. 2. Пришла в офис за образцом доверенности. "Такого нет, нужно просто оформить стандартную доверенность (число, место, паспорт, регистрация и прочее). Только укажите сумму и филиал, в котором хотите получить эти денежки. И вообще, бланки этих доверенностей есть в самих лечебных учреждениях". Каких трудов мне стоило оформить эту доверенность в больнице, даже описывать не буду. И вот, в полной уверенности, что сейчас мои мытарства закончатся, прихожу в Ленинское ОСБ № 22/0199. Вот внесена запись в сберкнижку о списании средств со счета, вот я расписываюсь в расходнике, вот отсчитаны денежки (9 900 р., между прочим)... Волшебная сказка закончилась. Запись в книжке аннулируется, расходник перечеркнут, денежки опять лежат в кассе операциониста, и я слышу ответ: "Вам нужно отвезти доверенность по месту открытия счета". На мой резонный вопрос, где это написано, я получаю вежливый ответ - во внутренних документах, которые мне видеть не положено. Хорошо, соглашаюсь я, а если это Владивосток, то за чей счет я туда полечу? На это вопрос ответа нет. Кроме того, оказывается, если я даже увезу доверенность по месту открытия счета, то там её будут проверять ("Не волнуйтесь, не более трех дней"), хотя здесь мне уже ОТСЧИТАЛИ купюры, заметьте, без всякой проверки. Кроме того, неожиданно возникают вопросы по оформлению доверенности: а где у Вас число (хотя по стандарту - оно всегда на лицевой стороне прописью в самом верху - это, наверное, даже школьнику известно), а почему у Вас доверенность сроком на один месяц (а потому, отвечаю я, что в образце больницы было три варианта ответа: 1, 2, 3 месяца, а Сбербанк своего образца мне так и не дал). "Счас, сделаем" - был ответ. Искали образец долго. В итоге нашли, но не совсем то, вернее, совсем не то. Нашли просто доверенность, подписанную самим живым и здоровым Сидоровым на получение пенсии (регулярное). Я объясняю сотрудникам, что у меня разовая доверенность, на получение определенной суммы, но, оказывается, в понятии сотрудников СБ слово "получить" и "получать" имеют одинаковый смысл. О чем мне и было незамедлительно объявлено. На мои просьбы о поиске какого-то ни было выхода из возникшей ситуации, ответ был один: "Везите доверенность по месту открытия счета". Да я и увезла бы с радостью, если бы там не был прописан их родной дополнительный офис № 22/0199, как место получения денежных средств, [B]по их же совету[/B]. А переоформлять доверенность - это, как говорится, совсем другая история. Заверив сотрудников, что просто так это дело я не оставлю, сегодня с утра заглянула в Ленинское ОСБ № 22/0251 (ближайший к моей работе). Ответ получила такой же. [B]НО[/B], огромное [B]НО[/B]: выслушав пересказ произошедших событий, сотрудница банка Анастасия Сенкевич, предложила мне оставить контактный телефон, объяснив, что если существует возможность связаться по внутренним каналам с офисом, где открыт счет и отправить туда скан-копию моей подписи, то она сможет мне помочь. И вообще, она перезвонит в любом случае. Что и было сделано. Но доверенность всё равно нужно переоформить. Чем и занимаюсь. Сегодня на сайте Сбербанка почитала Кодекс корпоративной этики, который гласит "При выполнении должностных обязанностей сотрудник Банка должен стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность", а также "Взаимоотношения сотрудников с клиентами Банка строятся на основе доброжелательности и стремления предоставить клиентам максимальный сервис и высокую профессиональную компетентность в обслуживании". Хотя каждый сотрудник получает лично экземпляр данного Кодекса под роспись, похоже, не каждый торопится им воспользоваться, либо использует не по назначению.