Москва

Уважаемые читающие, расскажу Вам историю, как кажется мне заслуживающую внимания. У меня есть один минус - уж больно я все эмоционально расписываю и переживаю, но кто является или являлся их клиентом меня поймут, а бедующие клиенты поменяют свой выбор. :) История отношений с БАНКОМ у меня началась в далеком 2005 году с кредита на автомобиль. И кредит дали и в немногочисленных отделениях меня на не посылали и по моему честно и от души любили как клиента, хотя денег в то время у меня было на хлеб с молоком, да на кредитный автомобиль, сразу скажу просрочек по кредиту не имел и очень четко относился к платежам по кредиту. Через 2 года решил отдать кредит и как законопослушный гражданин явился в банк и внес полную сумму для закрытия кредита... через 2 недели мне позвонили и сообщили: «Гражданин, за вами должок - 2 бакса и энное количество центов». У меня прихватило сердце: «Как так? - подумал я, - сколько сказали денег внести, все до КОПЕЙКИ внес». Но... банк умудрился начислить проценты... видимо в тот момент как я эти деньги вносил... Ну ничего, всплакнув и подумав, я пришел в банк и оплатил эту неимоверную сумму, а данный инцидент списал на неопытность сотрудника или кассира... но, как говориться, и бог с ними. Но... ТРИ РАЗА я брал кредиты на машину в дальнейшем, и ВСЕ ТРИ раза была такая ситуация. На мою претензию по последнему случаю БАНК ОТВЕЧАЛ почти 4 месяца... и был это уже 2009 год... Время шло, появлялись другие банки и - о чудо! - Мой РОДНОЙ Райфф предлагает мне стать премиальным клиентом с вытекающими последствиями - на тот момент на моем "хлебе" появилась икра и молоко поменялось на сливки, а еще через 1.5. года банк мне за мои немалые деньги всучил новую карту – ПЛАТИНУМ (пишу на русском, т.к. сервис оказался далеко не платиновый а, мягко говоря, алюминиевый утяжеленный бетонными вставками). Сервис ПЛАТИНУМ оказался "шикарным" и даже хочется отдельно описать все по порядковым номерам: 1. Получение карты. При предъявлении паспорта недовольная операционистка с удивленным видом дала кусок пластика и отдала паспорт - ВСЕ... даже конверт премиальным клиентам не положен, не говоря уже о страховке, которую вручили на след. день после очередного обращения. 2.В чем заключается сервис? Если в банке НИКОГО нет, то вы премиальный клиент, и вы можете обратиться к любому сотруднику отделения БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Если в отделении есть посетители - будете ПРЕМИАЛЬНО ожидать своей очереди минут 30. 3.Ответы на ваши претензии считаются плохим тоном, как у руководства банка, так и у замечательных сотрудников... как говориться без комментариев. 4. За "премиальный" сервис вы платите! И сотрудникам банка пофиг, что карта, полученная мною в начале сентября, но выпущенная ими в августе подлежит оплате с августа! 5.Если кто-то что-то забыл, то это ваша вина, вы же владелец. Вместо компенсации за свое хамство, неучтивость и т.д. и т.п. банк в ответе на претензию написал: ПРОДУКТ СЫРОЙ не хотите не пользуйтесь... Что еще можно сказать? Премиальность получения карт GOLD описывать не буду, скажу одно, за год написал 4 претензии - ответ получил на 2, списанные под копирку. Типа ай эм сорри... человеческий фактор, а ваши пожелания можете забыть... А сколько здесь провесит отзыв и каким коментом сотрудника банка пополниться, надеюсь увидим в самое ближайшее время. [b]От администратора: [/b] Где обслуживались, куда и когда подавали претензии? Можно их номера и даты? [b]hart99: [/b] Уважаемый администратор, номера к претензиям не присваиваются... Карта ПЛАТИНУМ имело место к выдаче - "Петровским парком", претензия подвалась в отделение "Отрадное" к персональному менеджеру г-ну Вокину Никите... письмо было отправлено на корпоративный ящик менеджеру и с "сайта" Банка. К сожалению, разбирательство приведет к НУЛЕВОМУ результату - такое отношение к премиальному клиенту говорит о "специфике" самого банка... Да и кстати, с премиальными клиентами они расстаются так же быстро как и с БОМЖАМИ - пришел золотую карту отдал. Ее ножницами разрезали и досвидания, еще НИКОГДА в жизни не встречал такогого растования (без сохранения) с частным клиентом, который имеет большие обороты в банке- хоть бы спросили почему...