Удивительный Банк-партнёр

Являясь держателем карты банка Авангард, решил снять немного денег в АТМ. Позвонил в кол-центр Авангарда, мне любезно оператор продиктовала адрес ближайшего банкомата банка партнёра. Добравшись до банкомата (ул. Веневская д. 10) вставил карту и тут банкомат завис. Ждал минут пять, банкомат начал перезагрузку, появилась заставка "Windows XP" :o и я понял, что крупно "попал" так как карту он обратно уже не отдаст. Действие 1. Звоню по номеру на банкомате 744-04-04 (19.11.2010 в 17:37). Объяснил ситуацию, мол, так и так, оператор записала мой моб. телефон и сказала, что после инкассации банкомата мою карту направят в ближайший ко мне офис Юниаструм банка. Поблагодарил оператора, и сразу побежал в Авангард получать временную карту для снятия денег. Действие 2 .Через пару часов, когда я ознакомился на сайте с ближайшими отделениями Юниаструм банка, звоню по номеру 8-800-200-22-44 (в 18:43), задаю вопрос: "Каков цикл инкассации данного банкомата, т.е. как часто его там инкассируют, и могу ли я указать в качестве доставки офис на ул. Грина д. 28". Оператор Татьяна сообщила, что куда доставляют карты, она не знает, т.к. этим занимается претензионный отдел, а информация о приблизительном цикле инкассации является тайной. На просьбу соединить с этим "претензионным отделом" отказала. Ну думаю, приплыли. Прошу зафиксировать жалобу по телефону, тоже отказ, отправляет в офис банка. После долгих споров и препирательств удаётся выяснить, что по телефону всё-таки можно оставить жалобу, но только в службе контроля качества (кажется, так называется). Любезно прошу соединить с данной службой, снова отказ :wall:. (Т.е. как с оператора на оператора кидать это они запросто, а как в профильный отдел, так будь добр сам). Записываю телефон 8-800-333-03-63 со слов Татьяны. Прошу также предоставить номер оператора или представиться полностью, тоже отказ. Действие 3. Звоню по номеру 8-800-333-03-63 (в 18:48). Трубку берёт Анна (не совсем расслышал имя, возможно, ошибаюсь) рассказываю всю ситуацию. Анна также ничего не знает, но порекомендовала позвонить в офис банка, сообщила, что возможно потребуется письменное заявление для того, чтобы направили карту на ул. Грина. Фиксирует жалобу и сообщает, что как только жалобу рассмотрит профильное подразделение, со мной свяжутся. Спрашиваю: "Когда со мной свяжутся, т.е. сроки рассмотрения жалобы, и кто свяжется, а главное, из какого отдела?". Анна сообщила, что данной информацией не владеет, когда мне позвонят, она не знает (но точно знает, что в ближайшее время :)), и кто позвонит тоже неизвестно. Как может сотрудник службы контроля качества не знать, кто рассматривает обращения и в какой срок? Прощаюсь с Анной и вешаю трубку. Действие 4. Через некоторое время, проанализировав полученную информацию от специалистов колл-центра, я решил, что просто попал либо на некомпетентного сотрудника, либо просто не в тот отдел позвонил, а может это я что-то недопонимаю и решил перезвонить. Набираю номер, по которому звонил в первый раз у банкомата. К телефону подошёл оператор, выслушал меня, сказал, что сейчас меня соединит с сотрудником. После соединение я понимаю, что разговариваю с той самой Татьяной, которая ничего не знает. Слушаю снова бред про претензионный отдел, который инкассирует банкоматы (разве не инкассаторы этим должны заниматься?), и про то, что я туда могу позвонить в понедельник, тут я не выдержал и повесил трубку. Непонятно для чего нужен кол-центр с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые на элементарные вопросы не знают ответа. Я так и не понял где мне получать карту, сижу и жду "ближайшего времени" когда со мной свяжутся. [b]От администратора: [/b] Укажите дату, когда банкомат "не отдал" Вам карту. [b]lim2002: [/b] АТМ изъял карту 19.11.2010.