У меня была кредитная карта этого Банка, а была потому, что её украли (сделали одолжение :D ) Собственно говоря, с этого момента и начались мои хождения по мукам...
Я позвонила в call-центр с просьбой заблокировать карту. Специалист мне сказал, что в течение 5 дней мне необходимо подъехать в любую POS-точку и написать заявление на блокировку и заявление на отказ от карты и продиктовал мне несколько адресов, более удобных для меня территориально. В течение 5 дней я не смогла подъехать, но позвонила по горячей линии и уточнила, не активируется ли моя карта. На что оператор по имени Александр меня успокоил, сказав что у меня есть еще 2-3 дня, еще раз любезно проинформировал с адресами.
Я поехала в Медведково, на ул. Широкая, д.13А, маг. "Стар-мастер". В магазине сразу же столкнулась с неприятностью: представителя Банка (Дмитрия) не было на месте, пришлось полчаса топтаться в магазине. :nunu: Когда я все же его дождалась, он невнятно пробубнил, что не сможет у меня принять заявления, т.к. у них нет факса и мои заявления не дойдут до Банка. Курьером передать тоже невозможно, так как курьеры к ним не заходят... На мой вопрос: "Зачем же тогда в call-центре мне дали ваш адрес (причем дважды), если вы не принимаете заявления?" - Дмитрий не смог ответить, так же, как и не смог мне дать точный адрес ближайшей POS-точки.
Я была просто в шоке! Столько потратить времени, прождать представителя, чтобы уйти ни с чем! :wall: Я сразу же стала звонить в call-центр, на протяжении 45 мин было никак не дозвониться. Все это время я "висела" на линии и автоответчик с противным: "Все операторы сейчас заняты" беспощадно сжирал деньги моего мобильного. Что же за клиентский сервис-то такой, когда даже в центр консультаций не прорваться?
Подогреваемая обидой и злостью, на следующий день снова обрываю уже заученный наизусть телефон. Мне ответила девушка-оператор (Шкуркина или Шкурникова Екатерина). Я подробно рассказала ей всю историю с "Стар-мастером". Екатерина удивилась и сказала, что у меня должны были принять заявления. Я объяснила, что мне необходим точный адрес, где я уже точно смогу написать заявления на блокировку и отказ, и еще смогу написать жалобу (претензию). Девушка назвала адрес: ул. Правды, 8, но сказала, что заявления и там тоже у меня не примут (!), там только расчетно-кассовое обслуживание. На мой вопрос: "Так куда же мне идти, чтоб точно был факс, чтобы не вышло как накануне?" - оператор ответила, что у нее такой информации нет и предложила мне несколько точек, без гарантии, что и там примут заявление (т.е. методом проб и ошибок я сама должна буду НАЙТИ ту заветную точку :o ).
Ну, уж извините, тут мое терпение лопнуло совсем. Я попросила соединить меня с претензионным отделом, на что Екатерина сказала, что такого нет, и в принципе, жаловаться мне некому. И в конце-концов она просто бросила трубку! Вот это сервис, вот это обслуживание, Браво! Мне очень хочется узнать всё-таки адрес хоть одного отделения или точки, где точно примут заявления на блокировку и отказ от карты + претензию. На извинения со стороны Банка даже не рассчитываю, не до пустяков им...
